The player from Italy had requested the closure of their account due to gambling addiction, but the casino continued to send offers and free spins despite this request. They expressed frustration over the casino's failure to respect their wishes. The player's account was closed shortly afterward. The player did not respond to further inquiries regarding a potential refund of deposited amounts, resulting in the closure of the complaint.
El jugador de Italia había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino siguió enviándole ofertas y giros gratis a pesar de esta solicitud. Expresaron su frustración por el hecho de que el casino no respetara sus deseos. La cuenta del jugador se cerró poco después. El jugador no respondió a más consultas sobre un posible reembolso de las cantidades depositadas, lo que resultó en el cierre de la queja.
A pesar de los correos electrónicos que envié para cerrar mi cuenta debido a la adicción al juego, continúan enviándome ofertas y giros gratis.
Solicité el cierre, indicando el motivo, pero me siguen enviando ofertas.
Este casino no hace nada más que explotar y fomentar la adicción.
Despite the emails I sent to close my account due to gambling addiction, they continue to send me offers and free spins.
I requested the closure, stating the reason, but they keep sending me offers.
This casino does nothing but exploit and fuel addiction.
nonostante le mail inviate per la chiusura dell'account per dipendenza patologica, continuano a mandarmi offerte e giri gratuiti.
Ho chiesto la chiusura indicando il motivo, ma continua a mandare offerte.
questo casino, non fa altro che giocare sulla dipendenza, alimentandola
Estimado transportista,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gomblingo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear transporter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gomblingo Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Después de su intervención finalmente cerraron la cuenta, ya que nunca procesaron mi solicitud de cierre, quería saber si existen plazos para solicitar la devolución del monto depositado
After your intervention, they finally closed the account. Since they never processed my request for closure, I wanted to know if there are terms to ask for a refund of the amount deposited
Dopo il vostro intervento, hanno finalmente chiuso l’account. Visto che non hanno mai evaso la mia richiesta di chiusura, volevo sapere se ci sono i termini per chiedere un risarcimento di quanto depositato
Estimado transportista,
Gracias por la actualización.
Es posible que solicitemos un reembolso de los depósitos realizados después de que el casino supuestamente debía protegerlo de los juegos de azar.
Creemos que el casino debería protegerlo de seguir jugando si les informa sobre cualquier problema con el juego o adicción al juego y no lo protegen.
¿Podrías compartir conmigo la comunicación relevante con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Dear transporter,
Thanks for the update.
We may ask for a refund of the deposits made after the casino was supposed to protect you from gambling.
We believe the casino should protect you from further gambling if you inform them of any gambling problems or gambling addiction and they fail to protect you.
Could you please share the relevant communication with the casino with me? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear transporter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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