El jugador de Grecia se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Abrí una cuenta en goodwin casino, hice un depósito de 10 euros dos veces y gané un total de 120 euros junto con los 20 euros del depósito, hice una identificación de cuenta (me pidieron documentos) y luego hice una retiro que ha sido finalizado (como se muestra en el historial del sitio).
Cuando me pongo en contacto con el soporte del sitio, encuentra varias excusas de que por algún motivo no se puede realizar la transacción y me pide el número de mi tarjeta de débito que inicialmente hice los dos depósitos de 10 euros, también les he enviado el IBAN al que está conectada la tarjeta. y les había dado el número de tarjeta a través del chat, ahora me piden que se la envíe por correo electrónico.
Estimado KYRIAKOS,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera, y podría tomar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
MI CUENTA HA SIDO VERIFICADA. EL DINERO QUE RETIRO NO DEPOSITO
TODOS DICEN EXCUSAS
FINALMENTE ME ENVIARON EL DINERO MUCHAS GRACIAS POR LA AYUDA !!!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias KYRIAKOS por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru