El jugador de Bielorrusia estaba experimentando retrasos al intentar retirar sus ganancias, probablemente debido a KYC inconcluso. El casino no aclaró el motivo de la demora, pero la solicitud de retiro del pleyer fue procesada y luego recibida por el jugador. La denuncia se cerró como "resuelta".
Hola, repongo el saldo a través de Yumani, jugué y decidí retirarme, pero el retiro no tenía la función de retirar a través de Yumani, repongo a través de litecoins, jugué e hice un buen + decidí retirar todo, pero entiendo que el retiro es dividido en dos sistemas de pago y poner un 10% en el retiro de litecoins, no se escribió ningún retiro en apoyo, me dijeron que pasara por la verificación, confirmó que el teléfono no pudo confirmar el correo electrónico 100 veces intentado, pero los mensajes no llegan al correo electrónico, Envié una foto de mi pasaporte y una selfie con ella, y todo está tranquilo, no se confirma ningún retiro de verificación, no responden mensajes, silencio total.
Estimado Алексей,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha intentado comprobar la carpeta de correo no deseado? Los correos electrónicos de los casinos a menudo terminan allí.
¿Entiendo correctamente que el casino aún no ha verificado ninguno de sus documentos?
Envíe cualquier comunicación disponible entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Gracias por la actualización, Алексей. Con suerte, pronto recibirá todas sus ganancias. Por favor, manténganos informados y avísenos si hay algo nuevo.
Muchas gracias blang98lol por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado blang98lol,
Yo estaré a cargo de tu denuncia a partir de ahora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a GoodWin Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de esta queja.
Hola
El retiro de fondos se procesó sin demoras, teniendo en cuenta el estado del jugador en el sitio, lo que le permite retirar una cierta cantidad de dinero por día / semana / mes.
Por el momento, puedo informarle que se han pagado todos los fondos al jugador.
Gracias, GoodWin Casino, blang98lol, por sus respuestas. Nos alegra escuchar las buenas noticias.
Estimado blang98lol,
¿Podría informarme si, por lo tanto, considera que el problema está resuelto?
Estimado blang98lol,
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, consideraremos que el problema está resuelto.
Gracias, blang98lol, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
