El jugador de Croacia se queja de un largo proceso de retirada. El retiro tomó solo unas pocas horas más de lo que está acostumbrado, por lo tanto, no vimos la razón para castigar al casino.
The player from Croatia is complaining about a long withdrawal process. The withdrawal took only a few more hours than he is used to, therefore we didn't see the reason for punishing the casino.
El jugador de Croacia se queja de un largo proceso de retirada. El retiro tomó solo unas pocas horas más de lo que está acostumbrado, por lo tanto, no vimos la razón para castigar al casino.
Estimado Lapad1412,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Pido disculpas, pero necesitaremos más información sobre su problema para poder ayudarlo.
¿Fue este tu primer intento de retirarte? ¿Has completado con éxito la verificación KYC?
¿O está básicamente insatisfecho con el largo proceso de retiro y quería señalarlo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Lapad1412,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I apologize, but we will need more information about your issue in order to be able to help you.
Was this your first attempt to withdraw? Have you successfully completed the KYC verification?
Or are you basically dissatisfied with the long withdrawal process and you wanted to point that out?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Kristina, he estado jugando en este casino durante mucho tiempo, hasta ahora he tenido pagos de dinero que duraron hasta 6 horas y ahora son 12-18. un par de veces me apoyaron cuando me preguntó si todo estaba bien con mi pago, respondieron SÍ y pagaron en 1 minuto. y cuando se les pregunta si se puede acelerar el proceso de pago, dicen que hay que esperar 24 horas. muchos saludos a usted y a todo el equipo, especialmente MR. JOE ZUBRIK
dear kristina i have been playing at this casino for a long time so far i have had money payouts that lasted up to 6 hours and are now 12-18. a couple of times I was supported when he asked if everything was okay with my payment they would say YES and pay off in 1 minute. and when asked if the payment process could be speeded up they would say you have to wait 24 hours. many greetings to you and the whole team especially MR. JOE ZUBRIK
Estimado Lapad1412,
Gracias por tus saludos, Joe te saluda de vuelta.
Lo siento, pero si esta es la única razón de su queja, me veré obligado a rechazar esta. Hay casinos, donde el proceso de retiro lleva días (no horas como en este caso), por lo tanto, no vemos la razón para castigar al casino. Pero si hay algo más en lo que pueda ayudarlo con respecto a su queja, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario tendré que cerrarla. Gracias por entender.
Dear Lapad1412,
Thank you for your greetings, Joe greets you back.
I am sorry, but if this is the only reason for your complaint, I will be forced to reject this one. There are casinos, where the withdrawal process takes days, (not hours like in this case), therefore we don't see the reason to punish the casino. But if there is anything else I could help you with regarding your complaint, please do not hesitate to contact me, otherwise I will have to close it. Thank you for understanding.
Rechazamos esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.
We are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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