PrincipalQuejasGoodWin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

GoodWin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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GoodWin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 28/05/2020 | Caso cerrado : 08/06/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de Rusia fue acusado de violar los T&C y su cuenta fue cerrada. Rechazamos la queja en base a la evidencia proporcionada por el casino.

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Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido krasnet,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Serías tan amable y me reenvías también esa carta del 25.5. donde fue acusado de violar los T & C? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru, o, alternativamente, puede publicarla aquí. Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

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Privado
Privado
hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Krasnet por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola krasnet

Acabamos de terminar con la investigación. Pido disculpas, pero después de una revisión exhaustiva de todas las pruebas proporcionadas por el casino, tengo que rechazar esta queja. Recibimos evidencia del casino que confirma que está vinculado con otros jugadores y el proveedor de juegos Evolution Gaming les informó sobre un caso de apuestas opuesto detectado relacionado con su cuenta. Me temo que no hay nada que podamos hacer en este caso.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le sugiero que recurra a la autoridad de juego de Curazao y presente una queja con ellos: queja@gaminglicences.com . No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Gracias por entender.

Atentamente,

Juli

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