El jugador de Rusia fue acusado de violar los T&C y su cuenta fue cerrada. Rechazamos la queja en base a la evidencia proporcionada por el casino.
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GoodWin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 28.000 руб
GoodWin Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.3
GoodWin Casino has a Safety Index of 5,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Querido krasnet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Serías tan amable y me reenvías también esa carta del 25.5. donde fue acusado de violar los T & C? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru, o, alternativamente, puede publicarla aquí. Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Krasnet por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
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Público
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hace 4 años
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Hola krasnet
Acabamos de terminar con la investigación. Pido disculpas, pero después de una revisión exhaustiva de todas las pruebas proporcionadas por el casino, tengo que rechazar esta queja. Recibimos evidencia del casino que confirma que está vinculado con otros jugadores y el proveedor de juegos Evolution Gaming les informó sobre un caso de apuestas opuesto detectado relacionado con su cuenta. Me temo que no hay nada que podamos hacer en este caso.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le sugiero que recurra a la autoridad de juego de Curazao y presente una queja con ellos: queja@gaminglicences.com . No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Gracias por entender.
Atentamente,
Juli
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