El jugador de Rusia fue acusado de violar los T&C y su cuenta fue cerrada. Rechazamos la queja en base a la evidencia proporcionada por el casino.
The player from Russia was accused of breaching the T&Cs and his account was closed. We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
El jugador de Rusia fue acusado de violar los T&C y su cuenta fue cerrada. Rechazamos la queja en base a la evidencia proporcionada por el casino.
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Querido krasnet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Serías tan amable y me reenvías también esa carta del 25.5. donde fue acusado de violar los T & C? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru, o, alternativamente, puede publicarla aquí. Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Dear krasnet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and forward me as well that letter from 25.5. where you were accused of violating the T&Cs? My email address is kristina.s@casino.guru, or, alternatively, you can post it here. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Krasnet por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Krasnet for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola krasnet
Acabamos de terminar con la investigación. Pido disculpas, pero después de una revisión exhaustiva de todas las pruebas proporcionadas por el casino, tengo que rechazar esta queja. Recibimos evidencia del casino que confirma que está vinculado con otros jugadores y el proveedor de juegos Evolution Gaming les informó sobre un caso de apuestas opuesto detectado relacionado con su cuenta. Me temo que no hay nada que podamos hacer en este caso.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le sugiero que recurra a la autoridad de juego de Curazao y presente una queja con ellos: queja@gaminglicences.com . No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Gracias por entender.
Atentamente,
Juli
Hello Krasnet,
We have just finished with the investigation. I apologize, but after a thorough review of all the evidence provided by the casino I have to reject this complaint. We received evidence from the casino confirming that you are linked with other players and game provider Evolution Gaming reported to them a spotted opposite betting case related to your account. I'm afraid there is nothing we can do in this case.
If you disagree with our decision I suggest you to turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint with them: complaints@gaminglicences.com. Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. Thank you for understanding.
Best regards,
Juli
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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