El jugador de España perdió todas sus ganancias debido a tener un bono activo.
Os explico bien, ayer domingo jugué con mi dinero y en un torneo que tienen ellos diario con un premio de 90 euros quedé 2°, el premio era el 33% del total, 29,65. Vale, espere a que se cumpliera el tiempo del torneo y me dieron el premio. Hasta ahí, todo bien. Dinero real, empezé a jugar a fruitbatcrazy y no ganaba, perdía, salí de esa máquina y entre en starburst, también perdí pero cuando me quedaban como 14 euros empezé a jugar a Finn and the swirly spin y ahí sí empezé a ganar cuando tenía ganados 49,32 euros me salieron las tiradas gratis en el juego, pero la conexión iba mal aunque podía seguir jugando, cuál fue la cosa, que cuando llegó al mundo de los freespins en el juego no podía seleccionar ningún mini juego debido a la conexión. Que hice, salí del juego cerré la sesión para refrescar y volví a entrar, pero para mi sorpresa ya no podía entrar en Finn and the swirly spin por qué decía que tenía un bono activo. Fui a donde los bonos y había un bono de Cashback el cual no se me había informado pues lo anulé para jugar mis freespins en el juego y al anularlo, perdí todo mi dinero, todo, hasta el dinero real ganado en el torneo, entre y jugué los freespins y gane 15,32 euros y tampoco se sumaron a mi saldo. Ellos dicen que me avisaron, a mí nadie me avisó del cashback, otra cosa es, que si ganas durante la semana no te dan el cashback y yo gane el torneo, son beneficios, por qué metieron el cashback ahí en medio de mis ganancias. Y otra si yo anulo un bono se debería de anular el bono, no tu dinero real también. Y lo último es que si tienes un bono no puedes jugar a ese juego, como es que yo estaba jugando con un bono en ese juego si no se puede? Porque estaba jugando con el dinero ganado del torneo. Me siento engañado y aunque es poco dinero lo quiero por qué es mio, estos de goodwin les reclamo el dinero y me dicen que se me avisó de que perdería todo el dinero al anular el bono. Yo no soy tonto y con unas ganancias reales de más de 60 euros no anulo un bono sabiendo que lo voy a perder todo. Lo único que quiero es mi dinero, nada más.
Estimado JackerGoya,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Descubrí que la devolución de efectivo es parte del sistema de niveles y que probablemente te la dieron automáticamente. ¿Lo entiendo correctamente, después de que canceló el bono de devolución de efectivo, todo su saldo desapareció? Por favor, envíe su historial de juego a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru si es posible.
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, envíeme su comunicación también, o, alternativamente, puede publicar una captura de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Por lo que puedo deducir, si yo hago un depósito de 100 euros y activo un bono y pongamos que sobre esos 100 euros yo gano 100 más y desactivo el bono, pierdo el dinero que también deposité. Por lo que puedo deducir. O sea, qué tipo de bono es ese. Por qué si lo anulas pierdes todo el dinero que tienes en la cuenta, hasta tu dinero real. No tiene lógica eso.
Muchas gracias JackerGoya por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola JackerGoya
Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Buenas tardes.
Así son las cosas realmente.
Cuando se produce un juego con una bonificación (con una bonificación activada), las apuestas se toman del saldo real y las ganancias se tienen en cuenta en la cuenta de bonificación.
Condiciones de bonificación - Cláusula 1.2, Cláusula 1.3, Cláusula 1.4, Cláusula 2.2, Cláusula 3.6
En consecuencia, cuando se cancela el bono, se agota todo el saldo del bono.
Además, cuando canceló el bono, se le notificó que todas sus ganancias se consumirán (captura de pantalla)
Su afirmación de que el saldo real se está quemando no es cierta. El verdadero equilibrio nunca se agota. De ninguna manera.
Las apuestas se toman del saldo real y las ganancias se tienen en cuenta en la cuenta de bonificación. En consecuencia, tarde o temprano SIEMPRE el saldo completo irá a la cuenta de bonificación.
Una vez más, todas las reglas se describen en la sección Términos de bonificación: cláusula 1.2, cláusula 1.3, cláusula 1.4, cláusula 2.2, cláusula 3.6
A ver, yo estaba jugando con las ganancias del torneo, con dinero real, no con el cashback y si lo estaba haciendo no lo sabía ya que no se me notifico hasta 7 horas después. Como activan un bono sin consentimiento y por qué no avisan en el momento que lo dan si no 7 horas después? Y si desactivo el bono, por qué mi dinero real no se quedó en mi cuenta y de 49 euros que tenía ganados me quedé sin nada?
Que te envíen el historial de jugadas a ver qué pasa. Por qué no está a la vista del cliente?
Hola, a ver, hoy hice un depósito, y ya no me dejan jugar a los juegos de netent y tampoco a ningún otro, intento hacer una retirada y tampoco. Que es lo que pasa con este casino? Tampoco me responden en el chat ni a los emails, y si no puedo jugar quiero que me devuelvan los 10 euros del depósito.
Es una cosa mala detrás de otra, no me responden y el depósito lo hice desde esta mañana, y aún sigo sin jugar y no me responden, ya que no hay nadie en el chat y por correo tampoco. Me parece que no me dejan e imagino que será por la queja que he puesto con todo mi derecho.
La semana pasada a esta hora ya tenía el cashback semanal metido entre mis ganancias y por qué no lo hicieron igual esta semana? Por qué no tengo ganancias que sumar al bono y así tener que jugarlo y perder. Los de goodwin saben mucho.
Verifiqué su cuenta y su reembolso fue acreditado, no entiendo la esencia de su reclamo. Indicamos claramente que el reembolso se acredita a lo largo del día.
Querido Jacker
¿Está todo claro para ti? Creemos que la explicación del casino está justificada.
Querido Jacker
Lamento mucho no poder brindarle una resolución satisfactoria, pero creemos que la explicación del casino fue relevante. Cuando canceló su bono, se le informó claramente que las ganancias se perderían.
Sin embargo, si no confía en nuestra decisión, le recomiendo que se ponga en contacto con su autoridad de licencias (Curazao). Por favor, avíseme si necesita más ayuda. Con mucho gusto te ayudaré (jozef.k@casino.guru).
Ahora marcaremos la queja como 'rechazada'.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.guru