El jugador de Rusia ha sido acusado de violar los T & C y sus ganancias han sido confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Casino ha proporcionado pruebas relevantes y decidimos cerrar esta queja.
El 16 de mayo, durante un juego en un casino, ganó una pequeña cantidad de dinero, luego de lo cual solicitó el retiro. La empresa "alimentó el desayuno", cada vez aplazando el pago. El 25 de mayo, recibí un mensaje en el que la compañía me acusó de violar las reglas del casino, a saber, "transfusión". El chat ni siquiera se molestó en explicar qué significa "transfusión". Creo que la compañía actuó deshonestamente, ya que no violé ninguna regla. Espero una investigación honesta e independiente de la administración del foro.
Estimado Alexzgreat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias han sido confiscadas?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o, alternativamente, publíquela aquí). Especialmente me gustaría ver el mensaje en el que te acusaron de infringir los T&C.
Esperaré su respuesta con paciencia. Gracias de antemano.
Atentamente,
Kristina
Estimado Alexzgreat,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Muchas gracias Alexzgreat por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Además, me gustaría pedirle que responda directamente a esta queja en el futuro para una comunicación más fácil y rápida. Gracias por entender.
Hola alexzgreat
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a GoodWin Casino a esta conversación. Estimado GoodWin Casino, ¿puede darnos alguna declaración sobre la situación del jugador, por favor?
Nos gustaría pedirle al GoodWin Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
Hola.
La actividad de juego de este usuario generó sospechas de actividad fraudulenta. Enviamos una solicitud al proveedor para verificar si este jugador tiene apuestas opuestas. Según la información recibida del proveedor, Opposite Betting ha confirmado que estas acciones se consideran fraudulentas, por lo tanto, la cuenta del jugador se bloqueó sin derecho a recuperarse de acuerdo con las reglas del casino. Además, se presentó evidencia a la administración del foro (una respuesta oficial del proveedor).
Estimado Alexzgreat,
Después de una revisión exhaustiva de todas las pruebas proporcionadas por el casino, decidimos rechazar su queja. Lo siento mucho, pero GoodWin Casino ha proporcionado pruebas relevantes y creo que analizamos y explicamos esta queja correctamente. Me temo que no hay nada que podamos hacer en este caso. Lamentamos no poder ayudarlo más con este caso. Espero que entiendas.
Atentamente,
Juli
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
