El jugador de España ha estado intentando cerrar su cuenta por un problema de juego, pero su solicitud fue ignorada, lo que le llevó a perder todo su dinero. El jugador le pidió al casino que bloqueara su cuenta sin indicar el motivo. Lamentablemente, este mensaje no fue lo suficientemente informativo como para que podamos continuar con este reclamo como una autoexclusión fallida.
Pedí que eliminarán mi cuenta de forma indefinida así lo hicieron, el problema era como les dije de juego tengo correos y WhatsApp que así lo confirman, no me la cierran y sigo jugando y perdiendo hasta que les obligo ha cerrar la cuenta. Como cualquier ludopata se me viene a la cabeza jugar y les dije que me abriese de nuevo la cuenta y me dijeron que debía mandar un mensaje asumiendo responsabilidad para abrirla lo hice y al segundo lo abrieron así dos veces, se que el dinero no lo recuperare por aquí pero los denunciaré en todas las instancias incluso en la justicia ordinaria
Estimado jotam1976,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?
Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„El Cliente puede cerrar su cuenta (incluida la eliminación de nombre de usuario y contraseña) en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a support@Goodwincasino.com .
El cliente es el único responsable de cualquier transacción en su cuenta hasta que obtenga la confirmación de su cierre ".
¿Entiendo correctamente que ha vuelto a abrir su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Ya le he enviado los correos observará que hasta en tres ocasiones tuve que pedir que me bloquearan y para desbloquear lo hacían al segundo
jotam1976, muchas gracias por sus correos electrónicos. Desafortunadamente, su mensaje no contiene suficiente información para que el casino indique que está solicitando la autoexclusión.
Para solicitar la autoexclusión, debe ser más específico. Lo mejor sería mencionar palabras como " autoexclusión ", así como dar una razón (problema de juego) y el período de tiempo.
Me disculpo, pero creemos que, en este caso, el casino probablemente entendió su mensaje como una solicitud para el cierre de la cuenta, por lo que procedió correctamente.
Si hay algo más que pueda ayudarnos a respaldar su caso, envíenoslo, de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar esta queja.
Perdón pero en el correo pone claramente bloqueen mi cuenta y que no se vuelva abrir, más claro no creo que se pueda
En otros casinos la mis petición sirvió para que negaran la apertura de nuevo.
Yo lo que quiero es que los jugadores sepan que este casino no respeta la solicitud de los jugadores aunque ustedes digan que hizo bien no es cierto dije que nunca más se abriese este casino no respeta
jotam1976, lo siento, pero el mensaje no fue lo suficientemente informativo como mencioné en mi mensaje anterior. Siempre debe contener el motivo del cierre de su cuenta (en este caso, siempre debe informar al casino que desea autoexcluirse debido a problemas de juego); de lo contrario, el casino puede confundir fácilmente su solicitud de autoexclusión con el cierre básico de la cuenta. . Ha reabierto su cuenta preguntando al soporte varias veces, y creemos que el casino procedió correctamente.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
