La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro de £126 más de tres semanas antes y aún no había recibido sus fondos. Su cuenta fue verificada, no se había utilizado ningún bono y era la primera vez que usaba el casino. El casino no respondió a nuestras repetidas solicitudes de comunicación. En consecuencia, la queja se cerró por considerarla no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación del casino.
Solicite un retiro de £ 126 hace más de tres semanas (no recuerdo la fecha exacta y el casino oculta la información del retiro). Todavía esperando el retiro.
Estimado qwh9s2z7fj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mi cuenta está verificada, no jugué con bono y es la primera vez que uso este casino.
Muchas gracias, qwh9s2z7fj, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado qwh9s2z7fj,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.
Ahora me comunicaré con Gorilla Wins Casino fuera de este hilo de quejas y les haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.
Estimado qwh9s2z7fj,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Como sabrás, Gorilla Wins Casino recibió una 'muy mala reputación de 2,7' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir sólo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de los casinos que recomendamos en nuestra web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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