El jugador holandés jugó GoSlot con un bono en efectivo de 100 euros y un bono en efectivo de 25 euros y ganó 14.000 euros. Tras la solicitud de retiro, GoSlot rechazó la mayor parte del pago debido a las regulaciones de "bono sin depósito" y "jugador activo". El jugador cuestiona la negativa, argumentando que su alto nivel VIP lo exime de estas reglas basándose en una comunicación previa con un gerente VIP.
¡GoSlot se niega a pagar mis 14.000 euros de ganancia!
Desde el 11 de marzo de 2022 tengo una cuenta en GoSlot, en la que he jugado mucho en el pasado. Por tanto, el importe total del depósito ascenderá a varios 10.000 euros.
En los meses previos a septiembre dejé de jugar durante unos meses y, por lo tanto, no hice ningún depósito. El 26 de septiembre, de la nada, recibí un mensaje de texto de GoSlot indicando que había recibido un bono en efectivo de 100 euros y luego un bono en efectivo de 25 euros. Jugué con esto entre el 26 de septiembre y el 2 de octubre y finalmente logré ganar una cantidad de 14.000 euros. Durante el período en que el bono estuvo activo, hice cumplir todas las regulaciones sobre bonos.
Después de solicitar un pago de 14.000 euros, pasaron muchos días hasta que me dijeron que no me iban a abonar el importe íntegro por las dos normas siguientes:
'2.2.3. Los bonos sin depósito (dinero y ganancias de giros gratis) están limitados a un pago de 25 €. Se renunciará a cualquier ganancia restante de bonificación gratuita que exceda el monto máximo (estos términos pueden variar según el nivel de lealtad).
2.2.4. Los bonos Scatters están destinados únicamente al juego recreativo de jugadores activos. Un jugador activo es un jugador que ha depositado y apostado un mínimo de 20 € o más en los últimos 30 días. Sólo los jugadores activos pueden participar en ofertas sin depósito.
Sin embargo, en mi opinión, ambas normas se han utilizado incorrectamente. Explicaré mi razonamiento a continuación para cada regulación.
2.2.3: Anteriormente escuché de mi gerente VIP, Liam, que no hay ganancias máximas de bonificación para mi cuenta debido a mi alto nivel VIP. El reglamento también describe que la regla de los 25 euros depende en gran medida del nivel VIP. Liam me envió previamente un correo electrónico en el que me indicaba que no existe un límite máximo de retiro para mi cuenta con bonos en efectivo. Este correo electrónico se ha añadido a las fotos. También tengo varios ejemplos en el pasado en los que pude pagar más de 25 euros con un bono en efectivo.
2.2.4 Goslot me ofreció personalmente este bono a través de mi administrador VIP y lo agregó a mi cuenta, dándome así permiso para utilizar el bono. También en este caso creo que mi nivel VIP debería influir en el proceso de toma de decisiones.
Todavía me gustaría ver el importe pagado. Mirando toda la situación y el hecho de que yo haya transferido tanto dinero a GoSlot en el pasado, me parece justo que me tengan en cuenta en este sentido.
Hola robinho1999,
¡Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con GoSlot! Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme desde cuándo tiene estatus VIP? ¿Sería posible enviarle la evidencia de que el casino le ofreció el bono mencionado? ¿Cuándo fue la última vez que depositó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Envíe los documentos/pruebas solicitados y cualquier documento adicional a nikolas.b@caisno.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick
Gracias por tu respuesta, es muy lindo que me estés ayudando con esta situación. Te enviaré un correo electrónico con capturas de pantalla del bono, correo electrónico de contacto con el administrador y mi cuenta. Actualmente no puedo acceder a mi cuenta porque está bloqueada. GoSlot bloqueó toda mi cuenta justo después de que gané el bono. Esto significa que no puedo ver cuándo deposité por última vez.
La cuenta se creó en marzo de 2022. Soy VIP desde el verano de 2022 debido a los depósitos muy altos que hice. Le pediré a Goslot que obtenga una lista de todos mis depósitos. Además, ¡te enviaré por correo electrónico todos los documentos importantes!
Espero tu reacción,
Gracias
Saludos robin
Hola Nick
Te envié el correo electrónico con todas las pruebas. Si necesita más documentos, hágamelo saber 🙂
¡gracias!
saludos robin
Hola robinho1999,
¿Puedes indicarme desde qué dirección de correo electrónico lo enviaste ya que todavía no he recibido nada tuyo?
Si, al correo que me dijiste: nikolas.b@caisno.guru, y posteriormente también a: nikolas.b@casino.guru
Espero saber de usted cuál es el correo correcto 🙂
gracias
Hola robinho1999,
Puedo ver que cometí un error en mi primer correo electrónico. Debería ser nikolas.b@casino.guru.
Hola,
Perdón por no responder en los últimos días, acabo de regresar a casa de un corto viaje de trabajo.
Gracias por enviar el correo electrónico. Te envié un nuevo correo con todos los detalles y fotografías como prueba. ¿Puedes confirmar cómo lo recibiste?
Espero tu reacción
Gracias robinho1999 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias robinho1999 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
¡Ahora me gustaría preguntarle a GoSlot! Casino por su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola Pedro,
¡Gracias por ayudarme con este caso!
Esta semana recibí un documento que solicité a principios de este mes, con todo mi historial de depósitos y otra información de mi cuenta. ¿Es esta información importante que podría ayudar? Luego te los enviaré 🙂
¿Ya escuchaste algo de GoSlot?
Que tengas una buena noche
Estimado robinho1999 , puede enviarme el documento a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) Hablé con un representante del casino y deberíamos esperar una respuesta en el hilo pronto.
¡Gracias por su cooperación!
¡Hola! Te envié algunos documentos más.
Otra pregunta: ¿Ya tienes todos los documentos que le envié a tu compañero de trabajo Nick? Documentos sobre el contacto por correo con el administrador de goslot y algunos documentos más 🙂
Gracias por comunicarte y por tu paciencia en el asunto. Hemos analizado el reclamo de robinho1999 y ahora nos gustaría abordarlo.
Tanto Mr robinho1999 como GoSlot parecen estar de acuerdo en lo que respecta a los términos y condiciones estándar. Es decir, negarse a pagar los fondos del bono en cuestión está de acuerdo con los términos y condiciones del sitio web. Por lo tanto, el desacuerdo no surge de los términos de bonificación, sino de la opinión del Sr. Robinho1999 sobre la sección de los términos que establece que "(estos términos pueden variar según el nivel de lealtad)".
Robinho1999 afirma que "no hay ganancias máximas de bonificación para mi cuenta debido a mi alto nivel VIP". Para empezar, no tenemos niveles VIP en GoSlot, ya que tratamos a todos nuestros clientes como VIP. Sin embargo, existe un sistema de lealtad que es un sistema de nivelación dinámico que puede subir o bajar, ya que los clientes varían desde ser muy leales a GoSlot hasta simplemente pasar de vez en cuando.
Además, ninguna cuenta en GoSlot tiene un límite máximo de retiro de bonificación. Los límites solo se establecen en el bono individual en sí, y la página de términos y condiciones del sitio web, las páginas de promoción y los bonos siempre muestran los términos basados en que un cliente no tiene lealtad alguna.
En lo que respecta al término "2.2.4. Los bonos de GoSlot están destinados únicamente al juego recreativo de jugadores activos". Tenga en cuenta que este término no especifica que varía según el nivel de lealtad. Como de forma predeterminada, este término nunca se aplicaría automáticamente a un cliente verdaderamente leal.
Como gesto de buena voluntad, debido a su nivel de lealtad pasado, estábamos dispuestos a ofrecerle al Sr. robinho1999 una suma mayor que el retiro máximo de 25 euros. Sin embargo, debido al término 2.2.4. (no se realizó ni apostó un depósito mínimo en los últimos 30 días) no se cumplió, el retiro no se pudo realizar.
Saludos,
Casino GoSlot
Estimado GOSLOT,
Gracias Goslot por tu respuesta y explicación. Sin embargo, no estoy de acuerdo con su explicación y argumentos. A continuación explicaré por qué.
El 26 de septiembre, recibí personalmente los bonos del gerente VIP Luke a través de un mensaje de texto y una conversación telefónica. El mensaje estaba dirigido personalmente a mí ("Hola Robin"), por lo que este bono era personal y estaba destinado únicamente a mí. En los meses previos al 26 de septiembre, estuve completamente inactivo en GoSlot sin haber iniciado sesión ni una sola vez. Entonces en este momento me has dado este bono personal, lo que significa que en mi opinión el término 2.2.4 no se aplica a esta situación.
En esta conversación por SMS recibí los bonos de 100 euros y 25 euros el mismo día 26 de septiembre. El término 2.2.3 indica que se puede ganar un máximo de 25 euros con un bono sin depósito recibido. Sin embargo, me das un total de 125 euros en dinero de bonificación. En mi opinión, sería muy injusto que con esto se pudiera ganar un máximo de 25 euros. Entiendo que esto es una norma y que aquí te refieres a ella, aunque no tenga ningún sentido.
El aspecto más importante es que acordé previamente el 14 de septiembre de 2022 que no existe un límite máximo de retiro de efectivo para bonos similares como este. También he jugado varias veces en el pasado con bonos elevados de cientos de euros y parte de ellos también se han pagado.
Tengo un historial de juego muy largo en GOSLOT, donde deposité y perdí varios 10.000 euros. Debido a mis argumentos y mi historial de juego, espero que los pagos se sigan realizando.
Esperando haberte informado lo suficiente. ¡Si tiene alguna pregunta, por favor hágamelo saber!
Tuyo sinceramente,
Robin
Comprobante de haber recibido el bono.
Si necesita más documentos, como una lista completa de todos mis depósitos que hice o prueba de contacto por correo con el administrador VIP o algo más, hágamelo saber.
Querido Robin,
Gracias por tomarse el tiempo para explicar por qué no está de acuerdo con nuestra explicación y cómo cree que las reglas no deberían aplicarse a usted. Puedo entender que usted pueda sentirse tratado injustamente cuando los términos y condiciones contradicen sus expectativas.
En respuesta a su declaración anterior, no hemos podido localizar un correo electrónico legítimo con la frase ""sin límite máximo de retiro de efectivo para [...] bonos". Dicho esto, incluso si dicho correo electrónico existiera, esto sería ha sido un acuerdo con un VIP anterior, con una empresa anterior. Como hemos señalado y comunicado en más de una ocasión, incluso en la última política de privacidad y términos generales que usted aceptó, en 2022 GoSlot era propiedad de Gammix Ltd. Sin embargo, GoSlot ahora es propiedad de Starscream Ltd. Entonces, si bien es posible que haya sido un cliente leal de Gammix, como mencionó anteriormente, ni siquiera había iniciado sesión en su cuenta desde que Starscream se hizo cargo de GoSlot.
En este punto queremos resaltar que, tal como se menciona en el término de bonificación "1.18. Los bonos de GoSlot están destinados únicamente al juego recreativo", porque, como se menciona en nuestra página de juego responsable, jugar en GoSlot debe ser divertido y placentero, y nuestra misión es entretenerlo. Por lo tanto, es por eso que mantuvimos los mismos términos de bonificación que tenía GoSlot bajo Gammix. Dado que el juego debería ser, de hecho, una experiencia divertida, también nos gusta recompensar a los clientes leales. Además, nos gustaría señalar que el término 2.2.3 no limita las ganancias máximas, ya que estamos de acuerdo con usted en que esto sería injusto, limita el monto máximo de retiro. ¡De esta manera puedes maximizar tu tiempo de juego y, a su vez, maximizar tu diversión! Tal como se pretende que hagan las bonificaciones.
Además, como organización profesional, siempre nos dirigiríamos a nuestros clientes por su nombre correcto. Los depositantes activos pueden realizar retiros, obtener reembolsos semanales y obtener giros gratis diarios. El hecho de que haya recibido 2 bonos en un día realmente refleja la generosidad de GoSlots para permitirle jugar gratis sin necesidad de depositar. Si bien entiendo que este no fue el resultado que le hubiera gustado, la decisión es definitiva ya que está alineada con nuestros términos y condiciones resaltados y espero que esto le brinde claridad para evitar tener que dar vueltas en círculos y causarle más frustración.
Saludos,
Casino GoSlot
¡Gracias por la aclaración GoSlot! Representante de casinos .
Estimado robinho1999 , Creo que el casino ha dado una explicación válida de la situación y, por lo tanto, rechazaremos esta queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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