El jugador de Alemania estaba experimentando complicaciones al verificar la dirección de correo electrónico y completar la verificación de la cuenta. La queja fue rechazada porque el jugador dejó de responder, pero luego recibimos un correo electrónico del jugador para decir que el problema se había resuelto.
Hola querido equipo de Casino Guro,
Hace unos días le pagué 20 euros en Casino GoSlotty a través de Trusty porque decía (depositar, jugar sin registro) jo, pensé que era un buen número, estoy jugando un poco por diversión, así que ahora había un problema, pero buscaba el depósito después de un Preguntó la cuenta pero no tengo una cuenta, entonces ingresé mi correo electrónico y confirmé, después de unos minutos, ¡también el correo electrónico de verificación que no era verificable! Así que ya he escrito mi solicitud al soporte, pero no llegó nada ... de hecho, solo quiero que me devuelvan el dinero, eso es todo ...
De forma anticipada, muchas gracias por su ayuda
Querido Helfhelfde,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
¿Podría confirmar que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso de KYC (verificación)? ¿Ha intentado solicitar la verificación manual de correo electrónico?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias, el casino se llama GoSlot, no GoSlotty. Intenté todo, pero el correo electrónico de confirmación no se puede confirmar ... luego escribí al casino y les dije sobre mi problema que no podía ingresar a mi cuenta y que no no pude acceder al dinero
entonces el casino me envió un correo electrónico después de 3 días con usted todavía tiene 20 euros en su cuenta si lo pide? Sí, eso también lo sé, así que no me ayudaron en absoluto jaja, no tiene sentido les escribí que simplemente deberían enviarlo a la misma cuenta zrk y no vino nada ...
definitivamente gracias por la ayuda del gurú del casino
Muchas gracias, Helfhelfde, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Helfhelfde,
He revisado su caso y ahora intentaré ponerme en contacto con el casino. Estableceré el temporizador en 7 días.
Recibí un correo electrónico del soporte nuevamente pero impotente nuevamente en vano, solo quiero que me devuelvan el dinero ... 
Muy buenas tardes para ti Helfhelfde,
Muchas gracias por sus comentarios, es un placer saber de usted.
Me gustaría disculparme, estaba fuera de la oficina, lo que significa que hubo una demora en llegar a su caso. Ahora he investigado este asunto y he solicitado que un miembro de nuestro equipo de soporte se comunique con usted para que podamos resolverlo.
Solo necesitamos algunos detalles de usted, una vez que los tengamos, podremos procesar el reembolso y sus fondos de regreso a usted.
Si necesita algo más o tiene más problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte y marque el chat / correo electrónico "FAO George" y haré todo lo posible para ayudarlo.
Deseándole una maravillosa tarde por delante, espero tener noticias suyas pronto.
Cálidos deseos
Jorge
Gracias George por tu respuesta.
Querido Helfhelfde,
Manténganos actualizados sobre la situación y avísenos cuando reciba su reembolso.
He enviado mis datos bancarios y estoy esperando el mensaje de que el dinero ha sido enviado tan pronto como el dinero esté allí. Me pondré en contacto contigo de nuevo aquí.
gracias 🙏🏾
Hola Helfhelfde,
Gracias por la actualización, esperamos tener noticias tuyas.
Así que mis datos bancarios han estado llegando al casino durante casi una semana, y en el correo electrónico que recibí decía que debería dar mis datos bancarios y luego le enviaremos el dinero cuando les envíe los datos bancarios, dice que le diremos a la oficina responsable y desde entonces no he tenido noticias del casino ... pd pensé que ya estaba en el punto de entrega
Hola Helfhelfde,
Es bastante común que los pagos tarden una semana o más en aparecer en su cuenta, es posible que solo necesite más tiempo.
¡Ve a la ranura! Casino, ¿puedes confirmar que se ha procesado el pago?
Hola Helfhelfde,
¿Ha habido algún progreso con su pago?
Querido Helfhelfde,
¿Puedo preguntarle si ha recibido su pago? Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
Lamento no haberte contactado todavía. Tuve un poco de estrés. Iré al banco mañana y obtendré la copia de mi banca en línea que se requiere en el correo electrónico. ¡Lo haré mañana y lo enviaré luego me pondré en contacto nuevamente!
Hola Helfhelfde,
Gracias por ponerte en contacto. Ampliaremos el temporizador y esperamos tener noticias tuyas.
Hola Helfhelfde,
¿Puedo preguntarle si ha habido alguna novedad con respecto a su pago?
Querido Helfhelfde,
¿Puedo pedirle que proporcione una actualización sobre el estado de su pago?
Me gustaría recordarle que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, esta queja será rechazada.
Estimado cliente,
Si bien parece que su problema puede haberse resuelto, como no hemos recibido su confirmación, ahora rechazaremos esta queja.
Se puede reabrir en cualquier momento.
Como hemos recibido un correo electrónico del jugador que dice:
" Recibí el dinero ayer "
el estado de esta queja ahora cambiará a "resuelta" en nuestro sistema.
Estimado cliente,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
