PrincipalQuejasGoSlot! Casino - El pago del jugador fue cancelado.

GoSlot! Casino - El pago del jugador fue cancelado.

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Importe: 300 €

GoSlot! Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/08/2022 | Caso cerrado : 18/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Baja Sajonia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago no había sido procesado. Informó que el casino le había pedido un comprobante de su cuenta bancaria, que estaba vinculada a otro casino. El casino había declarado que estaban realizando los controles de seguridad necesarios. Nos pusimos en contacto con el casino para obtener más información, pero solo recibimos respuestas genéricas. El jugador había expresado su preocupación de que su cuenta pudiera ser cerrada si no presentaba la prueba solicitada en un plazo de 30 días. Como había una investigación en curso sobre la cuenta del jugador, tuvimos que esperar a una conclusión. Terminamos rechazando la denuncia por falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 2 años
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Hola, llevo varios meses jugando en GoSlot y nunca he tenido problemas para retirar ninguna cantidad.


Ahora debo verificar mi cuenta, envié todos los documentos y mi cuenta está verificada, pero todavía no hay pago porque una cuenta diferente de otro Gammix Ltd. Casino "estaba en el sistema". Los detalles de esta cuenta no me pertenecen y estoy bloqueado en este casino. Esta conexión de cuenta tampoco se usó nunca en GoSlot....


Ahora no obtengo más respuesta del soporte o te pondrás en contacto, nada durante 4 días...

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Público
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hace 2 años
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Hola, andrekaehle2803,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Hola,


Siempre he recibido pagos de inmediato, en su mayoría 2 días después, el mejor casino. Solo que esta vez se trata de una cuenta bancaria diferente de otro casino de "Gammix Ldt.". No pagar el dinero AHORA no tiene sentido..


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hace 2 años
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Hola, andrekaehle2803:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
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Hola, no, no tengo. Quieren que proporcione prueba de la cuenta bancaria... Como dije: La cuenta se usó una vez para una cuenta que no tiene nada que ver con GoSlot...

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, andrekaehle2803. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Muchas gracias andrekaehle2803 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 2 años
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Hola andrekaehle2803,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. ¡Me gustaría invitar a GoSlot! Casino a la conversación para participar en la resolución de esta denuncia.

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Público
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hace 2 años
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Hola Pedro, si por favor. Una cosa más: si no presento pruebas dentro de los 30 días, bloquearán mi cuenta. Entonces, la fecha límite es el 19 de septiembre de 2022... Gracias por ayudar.

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hace 2 años
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Gracias por la revisión.


Lamentamos que haya tenido una mala experiencia.


Aunque no podemos comentar sobre información personal en un foro público, nos gustaría abordar este problema de acuerdo con nuestras responsabilidades como plataforma de juego segura y protegida.


Todos los procesos y procedimientos de verificación se realizan en los niveles más altos establecidos para su seguridad y la nuestra. En ocasiones, se debe realizar una diligencia adicional de acuerdo con las obligaciones reglamentarias en las que se deben solicitar documentos y aclaraciones para validar la información que ha proporcionado; si se solicita esto, pueden ocurrir más demoras si esta documentación no se ha recibido o no se ha entregado. autenticado debido a que el documento no cumple con el estándar requerido. Esto también se aplicaría si los controles/solicitudes adicionales no han satisfecho los requisitos para el problema o la investigación respectiva que se ha llevado a cabo.


Podemos asegurarnos de que dichos controles se realicen con una razón y justificación válidas. Siempre nos esforzamos por garantizar la máxima seguridad de los fondos de nuestros clientes, la información de la cuenta y asegurarnos de que estamos siguiendo todas las reglas. Esto también se aplica a cualquier parte que use el sistema de cualquier forma para cometer fraude contra otra parte y/o la empresa.


Como se indicó anteriormente, no podemos divulgar nada específico de su cuenta personal, pero esperamos que esto aclare nuestra postura sobre la seguridad de la cuenta tanto para nuestros clientes como para terceros y para la empresa.


Saludos,

Casino GoSlot

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Público
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hace 2 años
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Estimado equipo de GoSlot Casino Casino,

Gracias por la declaración, sin embargo, no fue muy específica. Me gustaría pedirle más información. Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). Cualquier información sensible se puede difuminar. Si es necesario, podemos pedirle al jugador que firme un poder notarial y se lo enviemos.

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Público
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hace 2 años
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Hola, me gustaría señalar una vez más que la cuenta del jugador puede cerrarse si no se toman medidas a tiempo. El dinero probablemente se habrá ido si quiere especular sobre el "tiempo" aquí... Y todavía no me queda claro por qué otro Iban, con otra cuenta bloqueada, puede/debería causar problemas aquí... .


Gracias

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hace 2 años
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¿Cuál es la noticia aquí?

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hace 2 años
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Hola, no, todavía no he tenido noticias del casino.

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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
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hace 2 años
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¿Y luego no recibo mi dinero? ¿Solo porque el casino no responde?

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Público
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hace 2 años
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Hola andrekaehle2803,

Recibí una respuesta por Skype. El representante del casino lo está investigando y debería responder pronto.

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Público
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hace 2 años
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Hola andrekaehle2803,

Me enteré de que hay una investigación en curso de su caso. Desafortunadamente, no podemos tomar una decisión hasta que haya una conclusión a esta investigación. Me temo que lo único que podemos hacer ahora es esperar, aunque no sabemos cuánto tiempo llevará. Me pondré en contacto con usted tan pronto como haya noticias. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

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Público
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hace 1 año
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Estimado andrekaehle2803,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos dar seguimiento a su caso, que hace algún tiempo fue marcado como "En espera de regulador" en nuestro sitio web. Nos preguntamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias o el propio casino, le rogamos que nos envíe su declaración oficial a peter.m@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fuera a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle a andrekaehle2803 que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si no responden en el plazo establecido, la reclamación será rechazada.

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hace 1 año
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Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.

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