GoSlot! Casino - La verificación del jugador se retrasa.

Good day,

I requested a payout on 04/10/2022, it will not be processed because my verification is still pending. On 03/30/2022 you requested proof of address and ID, this was confirmed on the same day. Then they asked for documents to deposit, here they asked for documents which I have never used to deposit at this casino. I don't know how you get this confidential data, I assume from an associated casino. I did what I was told although I never used these deposit methods there. On Friday April 8th, 2022 I uploaded all requested documents. To date, these documents are pending. The customer service always makes up for it with automatic answers. Again, a payout should be processed within 2 days, this is lengthened by the verification process. I would finally like to be verified so that my withdrawal request can be processed. Here, too, I have the suspicion that the verification process is being unnecessarily lengthened and that I would like to have documents about credit cards and Neteller, even though I only paid by instant deposit.

Guten Tag,

ich habe eine Auszahlung angefordert am 10.04.2022, diese wird nicht bearbeitet weil meine Verifizierung noch immer nicht abgeschlossen ist. Am 30.03.2022 forderten Sie Adressnachweis und Ausweis an, dieser wurde gleich am selben Tag bestätigt. Anschließend forderten Sie Dokumente zwecks der EInzahlung an, hier forderten Sie Dokumente an die ich nie als EInzahlung in diesem Casino genutzt habe. Ich weiss nicht wie Sie an diese vertraulichen Daten kommen, ich gehe davon aus von einem dazugehöhrenden Casino. Ich tat was man mir sagte obwohl, ich diese Einzahlungsmethoden dort nie benutzt habe. Am Freitag den 08.04.2022 lud ich alle angeforderten Dokumente hoch. Bis heute sind diese Dokumente ausstehend. Der Kundenservice vertröstet immer wieder mit automatischen Antworten. Auch hier sollte eine Auszahlung innerhalb von 2 Tagen bearbeitet werden, dies wird durch den Verifizierungsprozess in die Länge gezogen. Ich möchte endlich gerne verifiziert werden, damit mein Auszahlungsantrag bearbeitet werden kann. Auch hier habe ich den Verdacht, das man den Verifizierungsprozess unnötig in die Länge zieht und zu dem Dokumente über Kreditkarten und Neteller haben möchte, obwohl ich nur per Soforteinzahlung eingezahlt habe.

Hello tatschiii,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoSlot! Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Is this your first withdrawal request in the casino? Is the casino still responding to you or if not, when was the last time they responded? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?

Please note that it might take up to 14 days after successful verification to receive the money. Also please note that if you have requested for the withdrawal only a week ago, the casino is still withing a good time frame as I mentioned above, it might take up to 14 days.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hi as in the other complaint, the casino got back to me today after receiving an email from me that I contacted them and my verification was successful. According to the email, the payouts are being sent to the finance department, so far they are still pending.

Hi wie auch in der anderen Beschwerde, hat sich auch hier das Casino heute nach Erhalt einer Email von mir das ich mich an sie gewendet habe gemeldet und meine Verifizierung wurde erfolgreich durchgeführt. Laut der Email werden die Auszahlungen an die Finanzabteilung gesendet, bisher sind die noch auf Pending.

Just as a little info, today is day 10 since I requested the withdrawals. Again and again I was also informed of the terms and conditions that the payout is usually processed within 2 days, but I am informed about the reasons if it should be delayed up to 10 days, this does not happen and I am told again and again that I should be patient. Even now that I've been fully verified, don't give me reasons. I have with none

bonus played.

Nur als kleine Info, heute ist Tag 10 seitdem ich die Auszahlungen angefordert habe. Immer wieder wurde ich zusätzlich auf die AGB‘s hingewiesen das die Auszahlung meistens innerhalb 2 Tagen bearbeitet wird, ich jedoch über die Gründe falls es sich bis zu 10 Tage verzögern sollte informiert werde, dies erfolgt nicht und es heißt immer wieder ich solle Geduld haben. Auch nachdem ich nun vollständig verifiziert wurde, geben Sie mir keine Gründe. Ich habe mit keinem

Bonus gespielt.

Hello tatschiii,

If your verification was successful, I believe that it is only a matter of time before you would receive your money. Please wait at least until next week for it to arrive and keep us updated until then.

Regards,

Nick

Dear tatschiii,

We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.

Regards,

Nick

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.