Grand Casino - El jugador ha experimentado una falla técnica.

Tuve la función en More Gold Diggin, con la que gané $ 121,90. Cuando la función terminó, decía un error de red y no agregaba las ganancias a mi saldo. Se lo informé a Grand Casino, quien dijo que se solucionará en breve. Lo informé el jueves y todavía estoy esperando una respuesta. El servicio al cliente es impactante y nunca te da una respuesta definitiva.

Estimado Stewart,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, a petronela.k@casino.guru e informar si se trata de un caso aislado o si ha sucedido en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado Stewart,

Muchas gracias por su rápida respuesta por correo electrónico. Entiendo perfectamente lo frustrante que debe ser para ti, pero permíteme configurar el temporizador durante 14 días y dar algo de tiempo al casino y al proveedor del juego para que investiguen. Si no hay desarrollo para entonces, interveniremos. Por favor, comprenda que ahora no nos queda otra opción. Muchas gracias por su comprensión y paciencia.

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Estimado Stewart,

¿Ha recibido alguna actualización? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.