A la jugadora de Estados Unidos se le negaron sus ganancias debido a la regla de fondos mixtos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. El casino afirma que el jugador ya recibió el pago, sin embargo, no nos revelaron ninguna evidencia del pago ni ningún historial de juego, en base a lo cual podríamos concluir la situación. Cerramos esta denuncia como "sin resolver".
Hice depósitos y gané $ 900 ... después de enviar mi retiro ... mientras esperaba que se procesara jugué un bono gratis ... ahora me dicen que gané con ese bono gratis ... que es no es cierto ... y no estoy obteniendo mis ganancias ... y también deposité más cuando estaba esperando a que se procesara mi pago y gané otros $ 500 ... y tampoco he recibido eso. ..He estado esperando durante semanas ....
Querida ginamariereeve,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar tu historial de juego y cajero / depósito junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, ginamariereeve, por las capturas de pantalla enviadas y la comunicación relevante. ¿Podría confirmar que entendí correctamente la cronología de los eventos?
¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel? A la espera de saber de ti.
Había solicitado el retiro de los $ 900 antes de usar el bono gratis ... no se ganó con el bono ... pero el casino afirma que sí ... y no he recibido ninguno de los retiros en absoluto. ..a partir de hoy...
Muchas gracias, ginamariereeve, por la aclaración. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel?
Querida ginamariereeve,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Respondí ... y no tengo forma de enviar el historial de mi cuenta en formato Excel ..."
Muchas gracias, ginamariereeve, por respondernos. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola ginamariereeve!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Grand Eagle Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola..
Ha hablado con el equipo de CS y sus ganancias se obtuvieron con un bono gratuito que, según todos los bonos, debe apostarse para que pueda retirar el dinero.
También creo que ha estado hablando con nuestro equipo de CS.
Saludos
Colin
Gané con un depósito. ... luego solicité un retiro ... y luego jugué usando un bono ...
Haré que alguien de nuestro equipo de CS se ponga en contacto contigo de nuevo.
También les pido que les envíen los registros del juego ...
No nos gustan las quejas y siempre hacemos todo lo posible para llegar a una solución razonable, pero si se ha utilizado un bono, siempre se adjuntan las apuestas según nuestros términos y condiciones.
Hola de nuevo...
Lo verifiqué con mi equipo y su transferencia fue realmente devuelta, pero se le pagó.
¿Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia y solucionaremos el pago?
Gracias
No he recibido nada de ellos en absoluto ...
Estimados representantes de Grand Eagle Casino,
Me gustaría pedirle que nos proporcione el historial de juego del jugador para que podamos evaluar mejor la situación. Puedes hacerlo enviándolo a mi correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Nos gustaría notificar a Grand Eagle Casino que no recibimos ninguna evidencia de respaldo, ni recibimos respuesta a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
