El jugador de los EE. UU. Ha sido acusado de infringir los T & C de bonificación y sus ganancias han sido confiscadas. El casino procedió correctamente y de acuerdo con sus T&C, por lo tanto, rechazamos esta queja.
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Grand Eagle Casino - Las ganancias del jugador por el juego de bonificación se han perdido.
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Importe: 400 $
Grand Eagle Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Retiré 4 veces separadas de $ 100 después de ganar de un bono de giros gratis. El requisito era cumplir con el monto de la apuesta de reinversión que hice cada vez.
Me retiré y pasé 2 semanas en el proceso solo para recibir una llamada diciendo que no van a pagar. Fue porque usé un bono varias veces antes de hacer otro depósito. Los términos y condiciones aparentemente establecen que no está permitido aunque lo permitan. Estas personas son sinvergüenzas y no recomendaría este sitio a nadie.
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Público
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hace 3 años
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Querido James
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría especificar qué regla exacta se ha incumplido, según el casino? Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"8.4.1 Un jugador solo puede reclamar una oferta de bonificación gratuita en su cuenta de casino, donde no se requiere depósito. Esto incluye ofertas de dinero gratis y ofertas de giros gratis. En caso de que un jugador reclame más de una oferta de bonificación gratuita (en sucesión sin realizar una compra en el casino específico en cuestión), cualquier ganancia generada por esta bonificación será nula ".
¿Qué bonos canjeaste? ¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí).
Esperaré su respuesta con paciencia. Gracias de antemano.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Sí, ese es el problema, nunca debería permitirte reclamar bonos adicionales que serán nulos y sin efecto. Te detiene después de 10 bonos sin depósito, ¿por qué no te detiene después de uno? Es muy engañoso y poco claro. No deberían permitir algo que no está permitido. Esto me sucedió en otra circunstancia aquí también en la que no voy a entrar, pero la letra pequeña es engañosa e injusta en mi opinión. Una vez más, no deberían permitir algo que no está permitido y luego penalizarlo después de ganar y querer retirarse.
Editado
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Público
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hace 3 años
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James, entiendo tu frustración, sin embargo, algunas cosas no son posibles de aplicar a nivel de software. Los depósitos entre bonos sin depósito son obligatorios en la mayoría de los casinos para evitar el abuso de bonos y siempre se menciona en los términos y condiciones.
Pido disculpas, pero en nuestra opinión, el casino procedió correctamente (y de acuerdo con sus T&C) y no hay nada más que podamos hacer en este caso.
Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en hacérmelo saber, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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