El jugador tuvo problemas para verificar sus documentos ya que fueron rechazados por el casino. El casino nos informó sobre la verificación completa y, finalmente, el jugador pudo retirar sus ganancias, por lo que se resolvió la queja.
¿Cómo es que Grand Fortune y sus casinos hermanos pueden engañar continuamente a los jugadores? Mis documentos fueron completados por su empresa de terceros Hooyu y verificados. Estuve en el chat la noche anterior hablando con un representante en el chat. Mirando el documento verificado, me pidió una captura de pantalla de la verificación que proporcioné. A la mañana siguiente me habían quitado el documento y lo estaban solicitando. Este casino utiliza esta táctica constantemente para retrasar el pago de las ganancias. Sin mencionar que le impiden usar bonos en cualquiera de los otros casinos porque ha ganado. Afirman que los otros son casinos hermanos, pero solicitan los mismos documentos de forma independiente para cada ubicación. ¿Cómo es posible que denieguen su retiro el mismo día? El proceso demora entre 5 y 7 días y luego entre 7 y 10 días adicionales para pagar. Esta es la única cadena que se toma esta cantidad de tiempo para pagar las ganancias. Cada vez que he obtenido una ganancia de esta cadena, Casino Guru debe intervenir para ayudarme a que me paguen. He terminado de jugar aquí después de esto. Todavía estoy tratando de recolectar $4k de Planet7 y ahora $2500 de Grand Fortune. El chat no es de ayuda, solo escriben las respuestas de plantilla que se les dieron y no reconocen su preocupación o frustración. ¿Por qué se les permite engañarnos eliminando documentos para retrasar el pago, pero si hiciéramos trampa, estaríamos prohibidos? Parece un poco injusto. Por favor, ayúdenme a obtener mis fondos. Se supone que esto es divertido. Puedo asegurarles que no lo es. Constantemente usan la excusa de que la dirección de Bitcoin no estaba en el archivo, tenga en cuenta que la foto está adjunta, el retiro no se puede completar sin incluirlo.
Hola mzalicia,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Grand Fortune Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente verificó su cuenta en su casino hermano? ¿Desde cuándo tienes un retiro pendiente en Grand Fortune? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le solicitó documentos?
Tenga en cuenta que incluso si son casinos hermanos, pueden solicitarle que se verifique en cada uno de ellos. Además, algunos casinos tienen una regla en la que solo puede reclamar un bono único dentro de todo su grupo, por lo que esa podría ser una posible razón para bloquear sus bonos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estoy verificado y lo he estado durante semanas hasta que quitaron mis documentos y me hicieron volver a enviar, lo cual hice y me aprobaron nuevamente. ¿Por qué los retiros deben ser tan difíciles con sus casinos? 
Así que Nick, para responder a tu pregunta, he enviado documentos a todos los jugadores en los que juego. Tuve el mismo problema con clubplayer ahora planet7. Es realmente frustrante haber estado esperando mientras me mentían continuamente. Realmente no disputo la bonificación, solo siento que sus casinos niegan los retiros para retrasar el pago. No se necesitan diez días para enviar Bitcoin. Todo lo que pido es no tener que luchar para obtener lo que me deben
Hooyu completó la aprobación hace semanas. Tengo verificación de ellos. En cuanto a su casino hermano, mis retiros fueron aprobados el 3 de junio. La ventana de 7 a 10 días ha terminado, su representante en el chat me dijo esta mañana que ni siquiera se ha enviado, por lo que han estado mintiendo todo este tiempo. Quieres que los jugadores sean honestos, pero ustedes son deshonestos, entonces, ¿cómo es eso justo? Cumplo con todas las reglas y sigo teniendo el final corto
Estimado cliente,
Tenga en cuenta que no somos un casino. Desafortunadamente, el tiempo de espera recomendado antes de que intentemos intervenir es de 14 días, por lo que si sus solicitudes están pendientes menos, solo puedo recomendarle que espere un poco más.
Si no hay ninguna actualización después de los 14 días, definitivamente intentaremos intervenir.
Entiendo que, sin embargo, si se les permite quitar documentos y ser deshonestos durante todo el proceso, ¿cómo es esto justo para el consumidor? Todo lo que tienen que hacer es negar un retiro para cambiar el marco de tiempo que no solo es deshonesto sino injusto. Se supone que debemos enviar toda nuestra información y ser honestos, pero pueden manipularnos y robarnos.
Se les permite hacer lo que quieran, si somos deshonestos, nos prohibirán.
Estimado cliente,
La razón detrás de esto podría ser que simplemente no cumplía con algunos requisitos que no notaron y es por eso que lo solicitaron nuevamente. Sin embargo, como ya son más de 2 semanas, enviaré su queja a mi colega Natalia, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola mzalicia,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre los problemas de verificación. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar al Grand Fortune Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría proporcionarnos más información sobre el caso? ¿Hay alguna razón especial para que los documentos del jugador no se verifiquen, que provoquen la cancelación de las solicitudes de retiro?
Saludos,
natalia
Saludos a todos,
Según nuestros registros, todos los documentos se completaron y el método de pago se confirmó el 7 de junio, la aprobación fue el 16 de junio y el pago se realizó en su totalidad el 27 de junio. He confirmado el pago (Bitcoin) a través de Blockchain Explorer. Eche un vistazo a su cuenta de Bitcoin mzalicia, debería estar allí esperándolo por algún tiempo.
Los mejores deseos,
Nick y Gran Fortuna
Estimado casino Nick y Grand Fortune, gracias por su respuesta.
Estimado mzalicia, ¿podría verificar si ya recibió sus ganancias en su cuenta de Bitcoin desde que el representante del casino confirmó que se procesará el pago? Espero escuchar buenas noticias de usted.
Saludos,
natalia
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lo siento estaba trabajando. Sí lo recibí. Todavía me falta uno, pero como es un casino hermano, tendré que empezar de nuevo.
Estimado cliente,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra saber que su problema se resolvió y que recibió sus ganancias. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema.
Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
natalia
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