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Grand Fortune Casino - El jugador no puede acceder a un sitio y recuperar el pago.

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Importe: 75 $

Grand Fortune Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/11/2023 | Resuelta : 04/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Texas no pudo acceder al sitio del casino en línea y tuvo problemas al solicitar un pago. No había podido iniciar sesión en su cuenta desde el 1 de noviembre y, a pesar de haber sido verificado, el casino lo recibió en silencio después de múltiples intentos de contactarlos. El casino finalmente respondió, explicando que habían cerrado pero que aceptarían todas las ganancias legítimas. Después de un retraso debido a la necesidad de acceder a datos financieros y organizar el pago desde una cuenta separada, el casino confirmó que el pago había sido emitido y entregado. El jugador agradeció el esfuerzo del equipo y la denuncia se resolvió con éxito.

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
Traducción

Tomarán su depósito pero no pagarán... Ya no puedo acceder a su sitio...

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimados beercats0321,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Puede proporcionar información sobre el caso más reciente en el que logró acceder exitosamente a su cuenta de casino?
  • ¿Su cuenta ha sido verificada sin problemas en el pasado?
  • ¿Cuándo solicitó el retiro de sus ganancias?
  • ¿Ha intentado utilizar diferentes dispositivos para acceder al sitio web?

En los últimos días hemos recibido numerosas quejas sobre varios casinos de este grupo que experimentan el mismo problema de inaccesibilidad. Nos comunicamos con el representante del casino y recibimos información de que recientemente experimentaron dificultades técnicas.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, beercats0321:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

A lo que pueda interesar..


Sí, me han verificado. La última vez que pude iniciar sesión en mi cuenta fue el 1 de noviembre. También envío correos electrónicos indicando que recibieron mi depósito y mi retiro. Pero después de que solicité un retiro... no he podido acceder al sitio. Sí, probé diferentes navegadores, borré mis cookies y probé diferentes dispositivos y todavía no puedo acceder...

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¿Se ha comunicado con el soporte del casino con respecto a su problema con el retiro y el bloqueo de cuenta?

¿Has recibido alguna respuesta?

Si estuvo en contacto con el casino, envíeme la correspondencia entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
Traducción

Me acerqué varias veces y todavía no recibí nada... Adjuntaré capturas de pantalla.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Te envié un correo electrónico a Tomas@guru como lo solicitaste

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, beercats0321, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola,

Gracias beercats0321 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Grand Fortune Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador no puede acceder a su sitio y qué podemos hacer en esta situación para resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 11 meses
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Gracias Tomás por tu tiempo ayudándome con esto, te lo agradezco mucho.

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Público
Público
hace 11 meses
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Te lo agradezco mucho Peter, un placer conocerte.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Saludos a todos,


Grand Fortune Casino ha sido cerrado, sin embargo, se aceptarán todas las ganancias legítimas. Necesitaré algo de tiempo para revisar la cuenta en cuestión, ya que no es tan simple como con un casino operativo; sin embargo, se lo haré saber a todos aquí cuando tenga más información.


Muchas gracias por su paciencia y cooperación,


Nick y la gran fortuna

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Saludos a todos,


Disculpas por el retraso, pero todavía estoy esperando el acceso al backend de Grand Fortune. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión.


Los mejores deseos,


Nick y la gran fortuna

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Público
Público
hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado beercats0321 , el afiliado a cargo de las quejas de este casino se encuentra actualmente indispuesto y nos ha pedido más tiempo para resolver esta queja. Les pido paciencia durante este tiempo.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 10 meses
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OK gracias

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Saludos a todos,


Disculpas por el retraso, hemos estado fuera de la oficina por vacaciones. He solicitado todos los detalles financieros de la cuenta en cuestión y deberían recibirse en breve. Una vez que tenga una idea más clara de la situación, actualizaré este hilo.


Los mejores deseos,


Nick y la gran fortuna

Editado
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Público
Público
hace 9 meses
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Saludos a todos,


Me temo que los únicos datos disponibles en este caso son los datos financieros de depósitos y retiros, el historial de juego ya no está disponible. Debido a las circunstancias inusuales del caso creo que lo mejor es pecar del lado del jugador y pagar la cantidad en disputa, veré qué se puede hacer para que eso sea una realidad. ¿Podría proporcionar su dirección de Bitcoin beercats0321 ? Estoy seguro de que Peter tendrá la amabilidad de mantener la publicación en privado para no estar disponible para miradas indiscretas.


Los mejores deseos,


Nick y la gran fortuna

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Privado
Privado
hace 9 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Saludos a todos,


Esta es una circunstancia inusual ya que no hay documentación involucrada, más bien un acto de fe. Estoy trabajando para sacar los fondos, sin embargo, podría llevar algún tiempo ya que el sistema financiero interno no muestra ninguna deuda por parte del casino. Todavía no estoy seguro de dónde se pueden enviar los fondos, pero estoy trabajando en la situación. ¡Gracias a todos por su paciencia y deséenme suerte!


Los mejores deseos,


Nick y la gran fortuna

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Saludos a todos,


Me complace informarles que el pago debería recibirse muy pronto.


Los mejores deseos,


Nick y la gran fortuna

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Público
Público
hace 9 meses
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Muchas gracias por la actualización Nick.

Estimado beercats0321 , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
Público
hace 9 meses
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No, no he recibido ningún dinero. Lo siento.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

SALUDOS A TODOS,


¿Cuándo debería esperar las ganancias por casualidad?... Todavía no he recibido ningún dinero... Lo siento por esto...



panchito

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Saludos a todos,


Desafortunadamente, no puedo decirlo con precisión, ya que no es parte de nuestro sistema financiero normal, los fondos deben emitirse desde una cuenta separada no asociada con nuestro departamento de pagos. Según tengo entendido, ahora estamos esperando que los fondos solicitados se acrediten en la cuenta emisora y emitiremos el pago tan pronto como estos fondos estén disponibles.


Los mejores deseos,


Nick y la gran fortuna

Editado
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

GURÚ


Gracias por la actualización Grand Fortune.


¿Cómo vamos a proceder? Tenga paciencia y espere... Y si es así, ¿cuánto tiempo? Por favor hágamelo saber, se lo agradezco mucho.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Saludos a todos,


Sí, tenga paciencia y espere, es el estado actual de las cosas. Está en las manos necesarias para que esto suceda y, con un poco de suerte, pronto verás esos fondos beercats0321 .


Los mejores deseos,


Nick y la gran fortuna

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Pedro


Todavía no he recibido los fondos... Sigo esperando pacientemente... Ha pasado más de un mes desde que acordaron realizar el pago... ¿Seguimos esperando pacientemente? Gracias de nuevo...


panchito

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Saludos a todos,


Me complace informarles que el pago se emitió ayer, 29 de febrero, y se confirmó su entrega en Blockchain Explorer. Gracias a todos los involucrados por su paciencia en el asunto.


Los mejores deseos,


Nick y la gran fortuna

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias por la actualización Nick.

Estimado beercats0321, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 8 meses
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Para: Peter Para el resto del equipo

Nick de Gran Fortuna

Solo quiero agradecerles por tomarse el tiempo para resolver este problema... Tomó algo de tiempo. No puedo expresar lo agradecido que estás por el esfuerzo y el tiempo que dedicaste a esto, Peter, gracias de nuevo.



panchito

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimados beercats0321,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

pete

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