La jugadora de Texas tuvo problemas para acceder a su cuenta del casino y retirar su depósito y sus ganancias de bonificación, a pesar de haber sido verificada. La jugadora había declarado que no podía acceder a su cuenta y que su saldo era de $481,29 con un saldo restante de $134,41. El representante del casino explicó que el casino había cerrado y solo quedaban datos financieros específicos para depósitos y retiros, sin historial de juego. Los datos mostraban que el jugador ya había realizado un retiro exitoso con un chip gratuito y el único depósito en efectivo había sido un depósito de verificación de cuenta que se reembolsaba cuando se pagaba el retiro. Como solo se permitía una ficha gratis entre las sesiones de depósito en efectivo, cualquier juego adicional con fichas gratis no habría sido válido para el retiro. El Equipo de Quejas, tras revisar las pruebas aportadas, rechazó la denuncia por considerarla injustificada.
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