PrincipalQuejasGrand Hotel Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Grand Hotel Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 150 €

Grand Hotel Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/03/2021 | Resuelta : 06/04/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Público
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hace 3 años
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cada vez que quiero retirar el dinero, lo transfieren a mi Sielerkonto después de 4 días con la excusa de que mi cuenta Neteller no está actualizada.

Pero lo que está mal, otros casinos también pueden transferir dinero a mi cuenta Neteller.

lo estás haciendo ahora por tercera vez, ¡tengo curiosidad por saber cuántas semanas más lo harás!

personalmente nunca volveré a jugar en este casino !!!


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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Fritz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.

Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha recibido algún retiro exitoso en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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sí, los depósitos y retiros siempre han funcionado hasta ahora

Hoy recibí un correo de Grand Hotel que habían resuelto este problema.

Tengo curiosidad por saber si recibiré el pago ahora.


Muchas gracias por tus esfuerzos.


Fritz K ***


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
Traducción

Entiendo perfectamente tu frustración, Fritz. Estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

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hace 3 años
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Hola Fritz,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

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hace 3 años
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¡¡gracias por tu esfuerzo!!

ya obtuve mi dinero, se pagó en Skrill.


Gracias

Fritz

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hace 3 años
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Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Fritz, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

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