El jugador de Ontario no pudo retirar sus ganancias del Grand Mondial Casino debido a un bono activo en su cuenta, a pesar de que había informado al servicio de atención al cliente antes del depósito que no quería participar en ningún bono. El jugador afirmó que el casino no había cumplido con sus obligaciones y había desatendido su solicitud. El casino había aconsejado al jugador que presentara una queja ante eCogra, prometiendo cumplir con su decisión. El jugador cumplió y presentó una queja ante la Comisión de Juego de Kahnawake y eCogra. La KGC se puso del lado del casino y afirmó que las acciones del operador estaban en línea con los términos que el jugador había aceptado al crear su cuenta. El jugador no estuvo de acuerdo con esta decisión. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al rechazo de la denuncia.