El jugador de Alberta había sido excluido del sitio del casino y quería recuperar el acceso porque disfrutaba jugando. La jugadora confirmó que su cuenta, que había comenzado en junio de 2023, no tenía saldo cuando fue bloqueada repentinamente en febrero sin explicación. Explicamos que al casino se le permitía cerrar cuentas sin proporcionar un motivo si no había saldo restante. La denuncia fue rechazada por estos motivos.
Hola, me han bloqueado el acceso a su sitio y me gustaría volver a unirme. Realmente disfruto jugar al casino.
Hola traceygladue7,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Grand Mondial Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tenías algún tipo de saldo en tu cuenta del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Le explicaron el motivo del bloqueo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, comencé en junio de 2023. No tenía saldo en mi cuenta. De repente, en febrero, me bloquearon. No hay razón para ello. Intenté iniciar sesión en mi cuenta y dije que estaba bloqueado. Sí, me gustaría volver a unirme al Grand mondial. Gracias
Estimada traceygladue7,
A menos que tenga saldo restante en su cuenta del casino, ellos pueden cerrarla sin dar ningún motivo y nadie puede obligarlos a cambiar su decisión. Recomendaría jugar en un casino diferente.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Hola, no hubo ningún motivo ni explicación, solo fui a iniciar sesión y dije que mi cuenta estaba inactiva. Era un cliente habitual o un jugador de sus juegos de tragamonedas.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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