El jugador de Eslovenia verificó con éxito su identidad e intentó retirar las ganancias de 6.550 € después de haber depositado un bono de cumpleaños. Sin embargo, el casino anuló las ganancias, citando el uso anterior del bono, a pesar de que él afirmó que solo tenía una cuenta. La cuenta ha sido cerrada y está buscando una solución después de que le devolvieran el depósito.
Recibí un regalo de cumpleaños por correo para iniciar sesión en mi cuenta de cumpleaños que usé, inicié sesión y obtuve dinero de bonificación (regalías) de 50 €. Jugué durante 12 horas para obtener la bonificación mientras jugaba, deposité 50 € en el casino Grand Mondial para obtenerla más rápido. Después de 12 horas de juegos continuos, pude retirar mis ganancias. Querían mi documento de identidad, se verificó correctamente, luego quisieron mi foto de la cuenta de Skrill o la identificación de Skrill. Luego dijeron que había usado sus bonos antes, lo cual no hice, solo tengo una cuenta, sé por… y anularon mi ganancia de 6550 €. Adjunto fotos de la conversación. Estoy esperando el retiro hasta el 20 de septiembre. Me devolvieron mi depósito de 50 € y cerraron mi cuenta. Les proporcioné toda la información que querían, desde el certificado de nacimiento hasta el documento de identidad, la identificación de la cuenta de Skrill. Después de todo, simplemente anularon y cerraron mi única cuenta.
Por favor ayúdenme a resolver este problema.
Estimado BojanMandic,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Existe la posibilidad de que hayas reclamado este bono en otro casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
¡Hola!
Sí, mi hermano creó una cuenta desde mi hogar, pero no usé su cuenta... Es su cuenta y yo tenía la mía.
No reclamé este bono en ningún otro casino.
¡gracias de antemano!
atentamente
El
Estimado BojanMandic, gracias por la información proporcionada.
¿Tu hermano y tú jugasteis desde el mismo dispositivo?
¿Tu hermano reclamó el mismo bono?
No jugó desde el mismo dispositivo y reclamó el bono en su cuenta en otro dispositivo
Muchas gracias, BojanMandic, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a BojanMandic por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora quisiera pedirle a Grand Mondial Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.
¡Gracias!
Hola
Como se especifica en el correo electrónico que aparece en la captura de pantalla proporcionada por el jugador, el bono de registro solo está disponible una vez por jugador . Como se menciona en el correo electrónico proporcionado, el jugador abrió varias cuentas y solicitó el bono de registro en varias cuentas, por lo que incumplió los términos y condiciones.
Lamentablemente, debido a la naturaleza de la comunicación con nuestro departamento de gestión de riesgos en relación con la búsqueda de acciones legales, no puedo comunicarme más sobre este caso. El jugador puede ponerse en contacto con ecogra si desea una decisión oficial de ADR.
Salud
Gracias por la aclaración representante de Grand Mondial Casino .
Estimado BojanMandic , si el casino no puede seguir cooperando con nosotros, deberá elevar su queja al servicio ADR del casino, eCOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ). Este servicio colabora con la Autoridad de Juego y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta.
¡Gracias de antemano por su colaboración!
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