El jugador de Eslovenia verificó con éxito su identidad e intentó retirar las ganancias de 6.550 € después de haber depositado un bono de cumpleaños. Sin embargo, el casino anuló las ganancias, citando el uso anterior del bono, a pesar de que él afirmó que solo tenía una cuenta. La cuenta ha sido cerrada y está buscando una solución después de que le devolvieran el depósito.
Recibí un regalo de cumpleaños por correo para iniciar sesión en mi cuenta de cumpleaños que usé, inicié sesión y obtuve dinero de bonificación (regalías) de 50 €. Jugué durante 12 horas para obtener la bonificación mientras jugaba, deposité 50 € en el casino Grand Mondial para obtenerla más rápido. Después de 12 horas de juegos continuos, pude retirar mis ganancias. Querían mi documento de identidad, se verificó correctamente, luego quisieron mi foto de la cuenta de Skrill o la identificación de Skrill. Luego dijeron que había usado sus bonos antes, lo cual no hice, solo tengo una cuenta, sé por… y anularon mi ganancia de 6550 €. Adjunto fotos de la conversación. Estoy esperando el retiro hasta el 20 de septiembre. Me devolvieron mi depósito de 50 € y cerraron mi cuenta. Les proporcioné toda la información que querían, desde el certificado de nacimiento hasta el documento de identidad, la identificación de la cuenta de Skrill. Después de todo, simplemente anularon y cerraron mi única cuenta.
Por favor ayúdenme a resolver este problema. 
Estimado BojanMandic,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Existe la posibilidad de que hayas reclamado este bono en otro casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
¡Hola!
Sí, mi hermano creó una cuenta desde mi hogar, pero no usé su cuenta... Es su cuenta y yo tenía la mía.
No reclamé este bono en ningún otro casino.
¡gracias de antemano!
atentamente
El
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