El depósito de bitcoin del jugador no fue acreditado. El equipo del casino dejó de responder, por lo que el caso se cerró como "no resuelto". Más tarde, el casino nos informó que querían resolver el caso, pero el jugador no cooperó. Como tampoco respondió a nuestra comunicación, nos vimos obligados a rechazar el caso.
Usé mi billetera de criptomonedas Cash App para hacer un depósito el viernes 20 de mayo de 2022. Compré $45.00 USD en Bitcoin y lo usé para hacer el depósito con Grand Rush. mi nombre de usuario para ellos es Awesomehj80 y el correo electrónico que usé fue hjyoung34@live.com. Esperé la confirmación y, una vez que se confirmó, procedí a iniciar sesión nuevamente en mi cuenta con el casino. El saldo de mi cuenta todavía estaba en $ 0.00. Luego me puse en contacto con el soporte en vivo para obtener información sobre cuánto tiempo tardaría en acreditarse. Al principio me desconecté del chat en vivo. Creo que fue el cuarto operador el que me dijo que no se había realizado ningún depósito en mi cuenta. No hay más información que esa. Él. Se me indicó que enviara el comprobante de compra y el depósito realizado por correo electrónico a support@grandrush.com Así que tomé capturas de pantalla de la compra de Bitcoin y donde se mostraba completada y retirada por la dirección que el casino proporcionó para realizar un depósito. También mostrando mi dirección de Bitcoin o desde dónde se envió el depósito. Después de algunos operadores más, finalmente me dijeron que el asunto tenía que escalarse al departamento financiero y que lo revisara de 24 a 48 horas, sin incluir el fin de semana. Así que volví a consultar hoy 23 de mayo alrededor de las 430 p. m. Hablé con un operador que me pidió que esperara, luego se desconectó y el segundo dijo que no se había realizado ningún depósito en mi cuenta y que el equipo financiero no podía acreditar nada en mi cuenta. Luego me dijo que me pusiera en contacto con mi banco o extracto de Bitcoin cuando pidiera más información sobre el depósito. Dije ok y luego pedí desactivar mi cuenta. Luego trató de convencerme de que hiciera otro depósito y me ofreció bonos exclusivos si lo hacía. Rechacé cortésmente y luego me ofrecieron giros gratis que también rechacé cortésmente. Volví a pedir que se desactivara mi cuenta, lo que finalmente se hizo. No puedo cargar documentos en el siguiente paso... Lo intenté varias veces. Tengo capturas de pantalla del chat en vivo y de mi depósito de bitcoin y el recibo web completo
Hola impresionantehj80,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Grand Rush Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿Desde cuándo estás registrado allí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y qué respondieron? ¿Su cuenta está bloqueada permanentemente o solo temporalmente?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi primer depósito. Me uní el 14 de abril de 2022 para ver cómo era su sitio y decidí no ir con ellos ese día y jugar en otros sitios. Hablé con ellos por última vez el día que hice la denuncia y no creo que esté permanentemente bloqueado, pero no estoy seguro. Fui yo quien pidió que me desactivaran. fue hecho para mí. Primero respondieron elevando el problema al departamento financiero y los operadores me cortaron repetidamente. Luego se le dijo que volviera a consultar en 24 a 48 horas, sin incluir los fines de semana. Cuando volví a registrarme, me dijeron que no se había realizado ningún depósito en mi cuenta. Respondí diciendo que envié todas las capturas de pantalla y los documentos que me pidieron y luego me dijeron que me contactara. Usé criptomonedas. Lo cual les dije y luego me dijeron nuevamente que no recibieron ningún depósito. Dije ok y el. Pedí que desactiven mi cuenta. Luego, el operador trató de ofrecerme un bono que pensé que sería sin depósito, pero luego me dijeron que tendría que hacer otro depósito. Dije que no haría más depósitos y luego volví a pedir que se desactivara la cuenta. Luego me ofrecieron giros gratis y rechacé. Luego accedió a desactivar mi cuenta. Me desconecté y no he vuelto a ese casino desde entonces. Tengo capturas de pantalla de los chats y mi depósito de Bitcoin. Solo estaba teniendo problemas para subir al sitio de quejas
Hola impresionantehj80,
Si no desea cargarlos aquí, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru para una mayor investigación.
Saludos,
Mella
Ok, los reenviaré a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Hola impresionantehj80,
Gracias por todos los correos electrónicos y la información. ¿Podría agregar también las direcciones criptográficas tanto suyas como del receptor?
También puedo enviarles un correo electrónico si es necesario, pero creo que ahora me permite cargar
Gracias awesomehj80 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola impresionantehj80,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola a todos,
La cuenta del jugador fue acreditada con el depósito que recibimos.
Le recomendamos que se comunique con el soporte para obtener más ayuda.
Disculpe las molestias causadas, pero gracias por su paciencia en este asunto.
Saludos cordiales,
oliver
Gran fiebre
Hola impresionantehj80,
por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino? ¿Se resolvió su problema?
No, no está resuelto. Estoy bloqueado de la cuenta. Dice que está en revisión. 
Pude hacer que su chat en vivo desbloqueara mi cuenta y había fondos depositados en mi cuenta, pero solo era parte de lo que se suponía que debía depositarse. Es mejor que ningún depósito, así que gracias por su ayuda. 
Estimado equipo de Grand Rush Casino.
Gracias por su cooperación. Por favor, ¿podría explicar la situación?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido más respuestas del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado asombrosohj80,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia con una reputación cuestionable en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.
Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Grand Rush Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado asombrosohj80,
recibimos una solicitud de reapertura del equipo del casino, vea su explicación a continuación. ¿Lo considera satisfactorio o requiere asistencia?
Hola,
Hubo una cantidad de $ 29.41 que se acreditó y, según las finanzas, habíamos solicitado la ID de transacción / ID de hash del jugador, pero ella no respondió al correo electrónico hasta la fecha.
Además, la cuenta del jugador se cerró según su solicitud el 23/05 y se volvió a abrir el 02/07 según su propia solicitud.
Por favor, hágame saber cómo puedo ayudar más.
Gracias.
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