El jugador de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación. Dado que el jugador dejó de responder a nuestras preguntas y mensajes, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
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Grand Rush Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.
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Importe: A$200
Grand Rush Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Grand Rush Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Varias veces cancelaron mi retiro, pero eso se debió al uso de demasiados bonos, así que dije que estaba bien y el. Volví a ganar y me aseguré de no usar muchas de las bonificaciones que deposité en el medio. También dijeron que su equipo de finanzas no trabaja los fines de semana y lo cancelaron el domingo. Tengo capturas de pantalla
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hace 3 años
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Hola Belal,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría especificar qué bonificación estaba en juego? ¿Podrías enviarnos un enlace?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicar todo aquí.
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 años
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Muchas gracias Belal por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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¡Hola Belal!
Haré todo lo posible para atender su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a Grand Rush Casino al hilo de esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
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hace 3 años
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Hola Belal,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Estamos investigando el problema en este momento y nos comunicaremos contigo. Gracias por su paciencia.
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hace 3 años
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Hola Belal,
Espero que te encuentres bien.
Recibí comentarios de Melanie de que habló con usted sobre su retiro y le informó que había reclamado múltiples bonificaciones gratuitas consecutivas, por eso su retiro fue rechazado. Sin embargo, como una única excepción, ella ha negociado procesar su segundo retiro con una cantidad de $ 200 según los términos y condiciones desde que deposita $ 20 (el retiro máximo de efectivo del bono es 10xDeposit; 10x $ 20 = $ 200)
Ella también me informó que está contento con esta decisión, ¿puede confirmar?
Gracias.
Atentamente,
Jonas
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hace 3 años
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¡Hola Belal!
Me gustaría preguntarle su opinión sobre la propuesta del casino, para que podamos avanzar en la resolución de su queja.
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hace 3 años
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¡Hola Belal!
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
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hace 3 años
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Hola martin,
El problema no se resuelve y aún se niega, pero sin embargo, si no están dispuestos a pagar, entonces es lo que es.
gracias amigo
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hace 3 años
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Estimado Johan y Grand Rush Casino:
¿Podría actualizar la situación por su parte?
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hace 3 años
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Hola Belal,
¿Podría decirme qué cantidad no recibió / nos negamos a pagar?
Por favor, dame la fecha de la solicitud de retiro y el monto, verificaré de mi parte y te responderé con más información.
Gracias.
Representante de Grand Rush Casino
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hace 3 años
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¡Querido Belal!
¿Conseguiste contactarte con el casino con la información requerida?
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Público
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hace 3 años
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¡Hola Belal!
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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