La jugadora de Australia está experimentando algunos problemas con los bonos del casino, ya que se negaron a pagar sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque no había pruebas suficientes para acusar al casino de anular el saldo sin ningún motivo. El jugador reclamó múltiples bonos gratis sin depositar.
Me dijeron al menos 3 veces separadas que Vip Melanie me llamará y lo revisarán nuevamente y se me debe dar parte de mi dinero, ya que jugué con bonificación de soporte y había depositado varias veces antes de recibirlo. Ignorado y ni siquiera algunos de mi retiro en lugar de eso, ignorado y estafado más de 40,000, ¿cómo está bien y es justo?
Estimada Isabel,
Gracias por enviar su queja. Me disculpo, pero no estoy seguro de entender lo que pasó. Por favor, ¿podría proporcionar más información y detalles sobre su queja?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traté de cobrar mis ganancias que tenía entre $ 30 y $ 40,000 debido a que tenía bonos gratis consecutivos. El gerente VIP y el soporte me dieron, se dieron la vuelta y dijeron que no, no me van a dar nada de mi dinero debido a incumplimientos de luego me dijeron en tres ocasiones separadas por soporte y comprar VIP que lo investigaré y veré qué pueden hacer un cliente VIP absoluto buscando al menos darme la mitad por un poco más de dinero en lugar de eso me han ignorado por completo y me hizo gastar dinero y no me dio ni un centavo y no comentó sobre esto y me ignoró por completo y me robó mis 40 grandes que gané y también había depositado muchas veces en el casino
Gracias, Isabel, por proporcionar más información. ¿Podría enviarme su historial de bonos junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicar todo aquí. Gracias de antemano.
¿Podría aclarar si el casino acreditó los últimos bonos gratis en su cuenta? O los activaste tu mismo?
Antes de que ganara esa gran cantidad era del casino
¿Serías tan amable de indicarnos con qué bono jugaste que te ayudó a acumular tus ganancias? ¿Te dio este bono el casino?
¿Podría por favor enviarme su historial de bonificación reciente?
Gracias por su correo electrónico, pero comprenda que necesito ver más de su historial de bonos. Vi esta captura de pantalla y no te pediría tu historial de bonos si fuera suficiente.
También me gustaría pedirle que se exprese claramente. Te estoy dando preguntas simples yer o no:
¿Podría también aclarar cuándo hizo exactamente su último depósito? ¿Fue antes de que jugaras con estas fichas gratis?
RSí, antes jugaba con fichas gratis, pero ahora no hay ningún registro de este casino. Ahora me está ignorando nuevamente. Las ganancias acumuladas y los bonos agregados por el soporte y yo mismo antes, y luego trataron de decir que obtuvieron los bonos consecuentes, pero agregaron esto y dijeron que lo investigarían. de nuevo y como la última captura de pantalla dice que me den 15,000 no me dieron nada
Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¿Por qué se transfiere a Nick? ¿Es él el gerente?
Hola Isabel,
Soy Nick y te ayudaré de ahora en adelante. No soy gerente, pero este es nuestro método de procesamiento de quejas. Al principio, tratamos de obtener la mayor cantidad de información posible de los jugadores para ayudar en el caso; luego, se transfiere a uno de nuestros colegas, quien luego se comunica con el casino.
Me gustaría pedirle a Grand Rush Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Veamos que no son de ayuda. Me prometieron llamadas del gerente y se revisaron nuevamente y nunca hicieron nada de esto.
Hola Isabel,
Ninguna respuesta llegó tan lejos del casino. Intentaré un método diferente para comunicarme con ellos, pero si no responden dentro del tiempo dado, lamentablemente nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Saludos,
Mella
¿Por qué no puedes seguir contactándolos y no rendirte? Me robaron mis ganancias de miles aquí.
Hola Isabel,
Muchas gracias por contactarnos.
Analizamos su cuenta y podemos ver que reclamó tantos bonos consecutivos. De acuerdo con los términos y regulaciones de nuestro casino, un jugador solo puede obtener un bono gratis después de un depósito (con un retiro máximo). No se permiten bonos gratis seguidos ya que no podrá retirarlos.
Después de su depósito, tiene derecho a un solo bono gratis, que usted reclamó y no más después de eso. También puede consultar nuestros términos y condiciones del casino para obtener más información sobre los bonos gratuitos.
Muchas gracias.
Saludos,
Gran soporte de Rush.
Gracias Grand Rush Casino por unirse a nosotros. El jugador afirmó anteriormente que los bonos fueron ofrecidos por el personal del casino. ¿Sabían que ella no debería recibir más bonos? ¿Los bonos se añadían automáticamente o el jugador tenía que estar de acuerdo con ellos?
la bonificación que gané me la dio una agencia de apoyo
Hola Isabel,
Y el bono se agregó automáticamente o usted confirmó que lo desea.
También me gustaría pedirle a Grand Rush Casino su declaración.
Saludos,
Mella
Me ofrecieron el bono en efectivo y luego deposité también y gané lo que deposité, luego dijeron que cobraron parte de mi dinero o que el gerente se puso en contacto conmigo y nada de esto sucedió. Me impidieron obtener cualquier bono y depositar también alguna vez. ya que le pedí a Theme que investigara esto y luego hablé con su equipo sobre esto, ya que ven que no tienen respuesta ni les importa que me robaron el dinero que gané después de haber depositado y mentido y dije que obtendría $ 10,000 y otros retiros y luego dije que no ¿Cómo es eso correcto? Este casino es una mentira, un ladrón, una trampa, claramente, por qué nunca me contactaron o regresaron al final, simplemente me cortaron de cualquier bono o depósito con ellos porque hay lierz diciendo que un gerente me llamó e investigó esto al menos. Obtengo 10,000 $ posiblemente más o se reabrirá y veré que nada de esto sucedió
Grandrush, es posible que desee referirse a sus representantes que dijeron que obtengo 10,000 y posiblemente se abran otros retiros o se abra el caso y vipmanager me llamaría para discutir y ver cómo resolverlo mejor y me dio los últimos bonos y luego los códigos que ingresé y deposité Además, no eran solo bonos gratis y ¿cómo engañas a un cliente y tomas el monto total cuando dices que el gerente vip me llama y abre el caso nuevamente y obtengo los 10,000 y el resto lo retiro o lo investigué pero en lugar de eso, me cortó por completo de cualquier bono y depósito y eso es lo mejor que se te ocurrió mentir, engañar y robar a tus clientes después de prometerles mentiras y mentiras.
Hola Isabel,
Espero que lo estás haciendo bien.
Gracias por contactarte. Vemos que tienes un ratio de bonificación alto, por lo que nuestro sistema no te permitirá en ningún momento ningún bono gratis, o incluso si tienes uno, no te permitirá retirarlo. Estrictamente tiene que hacer un depósito para romper la tendencia y jugar, solo entonces puede retirarse. Se agrega un bono gratuito solo después de un depósito.
Nuestro VIP Manager solo trata con nuestro jugador VIP. Para ser un jugador VIP, debe depositar al menos $ 10,000 semanalmente. Nuestros agentes están allí para ayudarlo y siempre puede consultar nuestros términos y condiciones. Tenemos un retiro de efectivo máximo por cada bono que obtenga y las ganancias de los bonos consecutivos siempre se perderán.
Gracias.
Saludos,
Gran soporte de Rush.
hice
depósito también me dijeron que era vip
snd fue contactado por vip y luego me dijeron que me contactaron sobre este problema nuevamente y que obtuve 10,000 o mis ganancias fueron revisadas y ver qué se puede hacer en su lugar, bloqueó mi cuenta para cualquier bono o depósito y no vip llamado o investigado
esto o darme señor
10,000 de 40,000 gané entonces, ¿cómo es eso correcto o justo?
Grandrush, es posible que desee referirse a sus representantes que dijeron que obtengo 10,000 y posiblemente se abran otros retiros o se abra el caso y vipmanager me llamaría para discutir y ver cómo resolverlo mejor y me dio los últimos bonos y luego los códigos que escribí y deposité Además, no eran solo bonos gratis y ¿cómo engañas a un cliente y tomas el monto total cuando dices que el gerente vip me llama y abre el caso nuevamente y obtengo los 10,000 y el resto lo retiro o lo investigué pero en lugar de eso, me cortó por completo de cualquier bono y depósito y eso es lo mejor que se te ocurrió mentir, engañar y robar a tus clientes después de prometerles mentiras y mentiras.
Estimada Isabel,
Después de tener en cuenta todas las pruebas que proporcionó, no pudimos encontrar nada que probara que su saldo se generó con dinero real ni ninguna prueba de que el casino afirme que recibirá su pago.
Si un casino tiene una política para depositar antes de recibir un bono, el jugador debe seguirla. Además, en muchos casos, las ganancias de los bonos gratuitos son limitadas de todos modos.
Desafortunadamente, en base a las pruebas que tenemos hasta ahora, nos veremos obligados a rechazar la denuncia. Si desea continuar con el caso, solo puedo recomendarle que se comunique directamente con las autoridades de licencias del casino. Si tiene alguna evidencia nueva o una conversación con la licencia, estaremos encantados de reabrir el caso.
Lamento no haber podido ayudarlo, pero ante la falta de evidencia, no hay nada que podamos hacer.
Saludos,
Mella
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