El retiro del jugador se retrasa por una razón aún desconocida. El casino no procesó el retiro y acusó al jugador de solicitar un reembolso de los depósitos. Le solicitamos al casino evidencia de respaldo de la solicitud de devoluciones de cargo, pero no hemos recibido dicha evidencia dentro del plazo asignado.
Intenté retirarme 2 veces y ambos se revirtieron solo después de que intentaron que siguieras jugando con ese toro de 48 horas @ $ # y retención. Pero la primera vez que solo había hecho depósitos con tarjeta de crédito y estaba tratando de cobrar usando bitcoin, entonces dijeron que necesitaba hacer un depósito de bitcoin para retirar con bitcoin, así que hice mi depósito, jugué la cantidad requerida e intenté cobrar nuevamente, dijeron Necesitaba 6 confirmaciones y revisé la cadena de bloques y tenía 36 confirmaciones, por lo que me hizo esperar otras 6 horas y finalmente me dejó seguir los pasos y luego esperé 48 horas más solo para revertir ese retiro y ahora dicen que no estoy autorizado. para cobrar porque solo he hecho 1 depósito de bitcoin!!!! Este sitio es ridículo, no son más que ladrones y mentirosos.
Hola amyvieytes4,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Grand Rush Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimada amyvieytes4,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Sí, está verificado y lo ha sido desde el día en que me inscribí en una cuenta con ellos y han revertido otro retiro. 
De hecho, financié mi juego con dinero real. Hice depósitos en mi tarjeta y también en bitcoins porque me dijeron que tenía que depositar bitcoins antes de que me cobraran.
Estimada amyvieytes4,
¿Podría informar desde cuándo exactamente está pendiente el retiro? ¿Esperó los 14 días recomendados para recibir el pago?
Estimada amyvieytes4,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Hola, sí, en realidad lo intenté 4 veces y esperé cada vez y cuando llegó el día en que se suponía que debían enviarme mi dinero, lo revirtieron las 4 veces.
Hola amyvieytes4,
¿Alguna vez el casino especificó el motivo de la reversión? ¿Solicitó el pago por bitcoin? Por favor, si tiene alguna otra comunicación con respecto al caso, envíela a nikolas.b@casino.guru.
Hola,
así que la primera vez que traté de cobrar con bitcoin me hicieron esperar 2 días hasta que finalmente lo pusieron en "revisión" y luego 2-3 días después de eso, incluso recibí un correo electrónico que decía que tenía que hacer un depósito de bitcoin en lugar de solo depósitos con tarjeta de crédito, pero me dijeron que siempre que hiciera 1 depósito de bitcoin, me cobrarían. Así que hice un depósito de bitcoin de $ 20 y luego jugué con todos los requisitos para poder cobrar nuevamente y solicitar un retiro de bitcoin y nuevamente esperé 2 días y luego un par de días después de esos días recibí otro correo electrónico que decía que su retiro había sido revertido debido a que mis depósitos de bitcoin ahora, de repente, tenían que sumar más que los depósitos de mi tarjeta de crédito, nunca dijeron eso antes, de hecho, dijeron que tenía que hacer SOLO UN depósito con bitcoin, ¡ni siquiera dijeron cuánto! Así que seguí adelante e intenté retirar usando su transferencia a mi cuenta bancaria y esperé los 2 días y luego, por supuesto, lo revirtieron nuevamente, así que cuando les pregunté por qué en el chat, me dijeron que mi banco no aceptaría la transferencia. transferir pero eso es Bull porque lo he transferido antes y funcionó muy bien
Gracias amyvieytes4 por la actualización. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola amyvieytes4,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante.
Primero, me gustaría pedirle al representante de Grand Rush Casino que se una a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.
Gran Casino Rush,
¿Podría explicar qué impide que amyvieytes4 se retire a través de bitcoin y mediante transferencia bancaria? ¿Qué se puede hacer para garantizar que la próxima solicitud de retiro de amyvieytes4 sea exitosa?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimada amyvieytes4,
He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Desearía haber sido de más ayuda.
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Grand Rush Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
El mensaje del casino:
"Hola Tomás,
El jugador depositó usando su tarjeta y solicitó un retiro, según nuestros T&C, hay un período pendiente de 48 horas. El jugador solicitó que se le pagara a través de bitcoin. En ese momento, los términos y condiciones establecían claramente que para recibir un pago por retiro a través de bitcoin, el depósito de bitcoin debe ser más alto que los depósitos por cable. Hemos modificado nuestros términos y condiciones desde entonces para permitir que cualquier jugador que deposite por cualquier método solicite un retiro de btc para ser más flexible.
Tratamos de explicarle lo mismo al jugador, solo estábamos esperando los depósitos, sin embargo, ella siguió adelante y cuestionó las transacciones de sus tarjetas de crédito.
Gracias."
Estimada amyvieytes4,
¿Podría confirmar si esta descripción de los eventos del casino es precisa?
Este casino está lleno de mentiras y han pasado más de 6 meses desde que se quedaron con mi dinero, así que siguen mintiendo.
Hola Tomás, Denise,
Vea las capturas de pantalla de la correspondencia entre el servicio de atención al cliente y el jugador, donde indicamos los motivos por los que se revirtió (y no se denegó) el retiro y el proceso a seguir.
Y a continuación se muestra el último correo electrónico enviado por atención al cliente al jugador pidiéndole que solicite el retiro nuevamente. El jugador nunca respondió a ese correo electrónico y no volvió a comunicarse con nosotros.
El servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con el jugador por teléfono el 26/08 y el 03/09, pero acudió al buzón de voz.
El 09/08/2022 recibimos un contracargo por 9 transacciones.
Volvimos a intentar comunicarnos con el jugador el 11/03/2022 para consultar sobre las devoluciones de cargo, pero fuimos al correo de voz.
Gracias,
Pasto
Hola a todos,
Gracias por la explicación detallada al equipo de Grand Rush Casino,
amyvieytes4,
Sobre el tema de los 9 depósitos que regresan a su cuenta bancaria, ¿podría confirmar que esto sucedió? ¿Se debió a que usted solicitó una devolución de estos depósitos? Por favor déjanos saber.
No puedo confirmar esto porque no hice contracargos
Hola amyvieytes4.
Gracias por su respuesta,
¿Has recibido el importe de estas 9 transacciones en tu cuenta bancaria desde septiembre de este año?
¿Podría mostrarnos un extracto bancario de la cuenta bancaria que usó para depositar en el casino desde el 8 de septiembre hasta ahora? Por favor envíelo a tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!
Estimada amyvieytes4,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Además, la captura de pantalla de nuestra conversación con este casino fue la misma cada vez y haría lo que dijeron, es decir. depósito con bitcoin y luego todavía tenían otra razón para no darme mi dinero
gracias amyvieytes4,
Recibí el estado de cuenta de usted, sin transacciones de devolución visibles.
Estimado representante de Grand Rush Casino,
¿Sería capaz de proporcionar evidencia de que se solicitó una devolución de cargo? Proporcione a amyvieytes4 los detalles de la transacción para que puedan verificarse con su banco si aún no lo ha hecho.
Envíe la evidencia a tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!
Hola Tomas,
Debidamente notificado. Solicito esto al equipo y se lo reenviaré.
Gracias.
Atentamente,
Pasto
Estimado representante de Grand Rush Casino,
¿Podría darnos una actualización sobre cualquier novedad con respecto a la información que solicité anteriormente?
Entonces, ¿cuáles son los posibles resultados de esta situación?
Hola Tomas y amyvieytes4,
Hice un seguimiento con el equipo de finanzas y solicité una prueba de la devolución del cargo explicando que el jugador no vio un retorno en su extracto bancario. Por favor, tengan paciencia conmigo, tratando de obtener esa prueba. Compartiré contigo lo antes posible.
Gracias.
Atentamente,
Pasto
Esta es solo una táctica dilatoria, al igual que con mi retiro, siempre será otra excusa.
Gracias a ambas partes por tu comentario.
Estimado Lea y Grand Rush Casino,
Por favor, preséntanos la evidencia de la solicitud de contracargo tan pronto como puedas. En caso de que no pueda proporcionar la evidencia, le pediremos que procese el retiro como se pretendía originalmente.
Espero su respuesta.
Estimada amyvieytes4,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a la evidencia sobre la solicitud de devolución de cargo, nos vemos obligados a cerrar la queja nuevamente como no resuelta.
Si el casino decide proporcionarnos evidencia del progreso realizado en el asunto, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Atentamente,
Tomás
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