PrincipalQuejasGrand Rush Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Grand Rush Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: 1.000 $

Grand Rush Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/01/2024 | Caso cerrado : 14/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Nuevo México no pudo retirar sus ganancias del casino en línea, a pesar de haber depositado fondos exitosamente usando su tarjeta Cash App. Se comunicó con el equipo de soporte del casino, pero el problema seguía sin resolverse. Intentamos recopilar más información del jugador para comprender mejor la situación, como detalles sobre el estado de verificación de su cuenta y la naturaleza del problema del retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del período extendido de 7 días. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

El casino hace imposible retirar las ganancias. Sí, me comuniqué con el soporte, sí, usé mi propio dinero. Pueden retirar mi depósito de mi tarjeta Cash App pero no pueden darme mis ganancias.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Querida reinacleen12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Tiene acceso a su cuenta de casino?
  • ¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, queencleen12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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