Las ganancias del jugador se anularon después de que el casino afirmara que la apuesta del bono no estaba completa. Parece que hubo cierta confusión con respecto a cuánto debe depositar el jugador, y el jugador pudo solicitar un retiro sin completar la apuesta. Debido a esto, el casino declaró que le pagaría al jugador sus ganancias en este caso y la queja fue resuelta.
Recibí una señal con un chip gratis de $40 y el juego fue de 50x. Lo completé y cobré mi retiro máximo de $ 100. Luego envié la información de verificación de la solicitud. $ días después fui aprobado para la verificación. Deposité $ 15 con bitcoin para el retiro y luego verifiqué mi cuenta. Vi que el retiro se revirtió y mi depósito de $ 15 tenía un bono adjunto. Luego contacté al equipo de soporte y me dijeron que necesitaba enviar $35 para hacer el depósito de $50 para el retiro. Leí los términos y condiciones y era el 50% de mi chip gratis. Que hubiera sido $20. Luego dijeron que perdí el juego, lo cual nunca hice porque no lo haría. En ese momento dijeron que estaban equivocados, nunca lo perdí porque no terminé la jugada. Dije que tenía porque cobré y había verificado y el bono decía completado. Fuimos de ida y vuelta durante más de una hora. Dije que quería sacar el nuevo bono de mi cuenta que no lo autoricé. Dijeron que la fayenza lo puso allí porque era la cantidad restante de juego que necesitaba para completar el primer bono. Dije que quiero retirar mis $15 y me dijeron que con un bono activo el sistema no lo permitirá. Entonces pregunté cómo cobraba el primer bono si estaba incompleto. Pedí hablar con Faience y me dijeron que Faience no tiene contacto con los jugadores. Tengo que pasar por atención al cliente. Así que decidí jugar el nuevo bono y gané. Luego revisé mis transacciones después de hablar con el equipo nuevamente para verificar que las completé. Mis transacciones dijeron que perdí el bono nuevo. Guardé las transcripciones de mis comunicaciones con ellos y también grabé nuestras conversaciones. Esta es una estafa completa y quiero que las personas sepan lo que están haciendo. Si hubiera enviado más dinero como querían al principio, creo que todavía habrían dicho que nunca lo completé. También en el informe de transacciones dice que perdí el primer bono, no que estuviera incompleto. Por favor, ayúdame. No tengo forma de contactar a nadie más que a las mismas personas una y otra vez.
Estimada jessicasag82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones del casino y creo que encontré la regla a la que hace referencia:
8. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONO - GENERAL
Los bonos de dinero de bonificación gratis o giros gratis (sin necesidad de depósito) tienen un requisito de juego de 50X, a menos que se indique lo contrario en el material promocional que recibió antes de que un jugador pueda hacer un retiro. Antes de que se permita cualquier retiro en el primer reclamo de un bono de jugador gratis o giros gratis, un jugador debe haber realizado un depósito que sea al menos igual al 50% del valor del bono gratis. Es decir: si reclama $ 250 gratis, ha cumplido con los requisitos de juego estipulados y tiene dinero para retirar, debe hacer un depósito de al menos $ 125 antes de que se procese el retiro.
¿Podría informar si el casino le explicó cuánto quedaba del requisito de apuesta para los bonos que jugó después de que el casino indicó que la apuesta del bono no estaba completa?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, dijeron que la cantidad era de $933. Pusieron un nuevo bono en mi cuenta por esa cantidad. Pero en la declaración de transacciones decía que perdí. Pero revirtieron el depósito. El nuevo bono solo se agregó cuando puse $ 15 en la cuenta. Dijeron alrededor de 5 razones diferentes por las que no estaba recibiendo mis ganancias. Al final les pregunté cómo podía cobrar si perdía o no completaba el bono. Seguían repitiendo que era el equipo prometido y que tenía que hablar con ellos si tenía alguna pregunta. El departamento de novios no tiene contacto con los jugadores.
Esta es una captura de pantalla de mi declaración. Solo lo corrigieron para completar después de que volví a llamar.
Esta es la conversación justo después del segundo bono que completé. Lo verifiqué incluso antes de retirarme. Luego más tarde había mirado y que cuando se mostró perdido.
Esto me muestra pidiendo el correo electrónico de mi prometido
Hola, sé que esto es mucho, pero creo que lo que están haciendo es completamente incorrecto. Siento que si han recibido $ 15 de mí, ¿a cuántos más les han hecho esto? Imagina 2000 personas a $15 o más. Son miles de dólares con los que están estafando a la gente. Por favor, ayúdame a hacer esto bien. Esta conversación a continuación fue solo hoy. Están tratando de que envíe $35 más y en realidad te dan una copia de lo que dicen los términos y están equivocados. Dicen que es el departamento de prometidos, pero aún así no puedes hablar con ellos. Tiene que ser transferido a través de atención al cliente. Por favor, ayuda a detener a estas personas. Es la cosa justa que hacer. No por mí, sino por toda la gente a la que ya han estafado y a los demás que también están intentando. Gracias.
Ellos archivaron son demasiado grandes para enviar a la vez lo siento
No hay problema, jessicasag82, gracias por la información adicional.
Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jessicasag82,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Grand Rush Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Grand Rush Casino,
¿Puede proporcionar alguna aclaración sobre el retiro del jugador y por qué se requiere un depósito de $ 35?
Atentamente,
Adán
Estimada jessicasag82,
No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más.
Nos gustaría pedirle a Grand Rush Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Hola jessicasag82,
Gracias por contactarte.
Lamento mucho los malentendidos. Cuando reclama un bono gratis, para cobrarlo debe depositar el 50% del valor del bono. En su caso, reclamó un bono gratis de $ 40, por lo tanto, solo necesitaba depositar $ 20.
En cuanto a la apuesta no cumplida, debido a que revisamos y procesamos todos los retiros manualmente, pudo cobrar sin completar la apuesta. Apostó solo $ 1,100 en lugar de $ 2,000, ya que dicha financiación agregó $ 18 como bonificación a su cuenta para que pueda completar la apuesta pendiente de $ 900. Este nuevo bono no reemplaza de ninguna manera su bono anterior, por lo tanto, aún se aplica el depósito mínimo de $ 20.
Sin embargo, debido a los inconvenientes y la confusión causados en torno al monto del depósito requerido, nuestro equipo ha hablado con finanzas y procesaremos el retiro sin que usted tenga que compensar el depósito de $5 que falta para completar el depósito de $20.
Nuestro equipo se comunicó con usted por correo electrónico para pedirle que solicite el retiro de $ 100 y procesaremos lo mismo.
Pedimos disculpas por las molestias causadas y espero que este incidente aislado no le cause perjuicios a nuestra marca.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Pasto
Gracias por su respuesta, Grand Rush Casino.
Estimada jessicasag82,
¿Puede informarme si ha podido realizar el retiro como lo menciona el casino? Por favor, háganos saber si el asunto ya se ha resuelto.
Atentamente,
Adán
Lo he puesto pero todavía no lo he depositado. Lo hice el viernes, así que me pondré en contacto con ellos hoy. Te mantendré informado. Gracias. Acabo de hablar con ellos. Dijeron que se está procesando pero de 3 a 5 días. Así que para el miércoles.
Hola jessicasag82,
Gracias por la actualización, esperaremos saber más de usted.
Atentamente,
Adán
Recibimos el dinero hoy. Gracias por toda la ayuda de nuevo.
Estimada jessicasag82,
Me alegra saber que su problema se resolvió con éxito y que se recibió su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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