El jugador de Ucrania enfrenta dificultades para retirar ganancias de 15800. Para verificar la cuenta y retirar dinero, el casino solicitó múltiples depósitos y varios pagos de comisiones, lo que resultó en que el jugador invirtiera más que las ganancias.
Me registré en el casino, jugué un juego y gané 15800. Quería retirar dinero, pero me dijeron que necesitaba hacer 3 depósitos para verificación, lo que significa que necesitaba recargar mi saldo dos veces más, cada vez con 500. Recargué e intenté retirar fondos nuevamente, pero me informaron que tenía que pagar una comisión de 3192. Pagué esta tarifa de retiro, pero aún así no pude retirar mi dinero. Mi solicitud fue rechazada debido a una supuesta entrada incorrecta de mi número de tarjeta, pero sé que no pude haber cometido un error porque el número de tarjeta se completa automáticamente. A continuación, me informaron que necesitaba pagar una comisión de 3528 por reembolsar los fondos del banco al casino, y esto supuestamente me permitiría retirar mi dinero. Pero de nuevo, no funcionó. Cuando pregunté cuál era el problema esta vez, me dijeron que el servicio de seguridad sospechaba que era un bot y no un humano. Para verificar mi cuenta y desbloquear mi cuenta de juego, tuve que pagar 3696. Pero después del pago, aún no podía retirar mi dinero porque el servicio de seguridad quería bloquear mi cuenta. No sé por qué me está pasando esto... Luego me ofrecieron el estatus de cliente VIP, pero solo si hacía un pago de 10000, con la promesa de que definitivamente podría retirar todos los fondos. Realicé el pago, pero no me otorgaron el estatus VIP y aún no puedo retirar mis fondos. Ahora, me ofrecen retirar mis ganancias en partes, pagando una comisión por cada parte. Pero si hago esto, invertiré más de lo que saco, y tengo la sensación de que no me darán mi dinero después del pago. Porque después de cada propuesta prometían el pago. Tengo todas las capturas de pantalla de la conversación y los pagos. Por favor, ayúdame a recuperar mi dinero invertido.
Estimado/a romanuksvetlana092,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro y cuenta bloqueada. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha completado con éxito la verificación KYC? ¿Ha retirado fondos de este casino en el pasado?
Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no pagar ninguna tarifa de procesamiento, ya que nos encontramos con un casino muy similar en el pasado, que usaba las mismas tácticas sospechosas.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola, gracias por hacerse cargo de mi problema. Respondo a sus preguntas, el caso es que esta es mi primera vez en este casino y todavía no he retirado dinero allí. Y para la verificación, no entiendo muy bien la pregunta, la verificación de mi cuenta, la llamada verificación, salió bien. Si tienes más preguntas no dudes en preguntar, tal vez me estoy perdiendo algo importante. Es solo la primera vez que tengo este problema.
Muchas gracias, romanuksvetlana092, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado/a romanuksvetlana092,
Le pido disculpas por las dificultades que ha encontrado.
Con toda honestidad, es muy probable que Grand Spin Casino sea un establecimiento fraudulento. Operan incitando a los jugadores a pagar una pequeña tarifa con la promesa de retirar mayores ganancias. (que es muy probable que todos los jugadores que juegan allí obtengan) Si ganó un premio mayor o ganó las ganancias de los giros gratis / rueda de la fortuna, lo más probable es que esto le suceda a todos los jugadores.
No es raro que estos casinos surjan de vez en cuando. Es crucial comprender que nunca se debe exigir a los jugadores que paguen ninguna tarifa, IVA o cargos por transacción. Si alguna de estas tarifas es necesaria, debe deducirse de las ganancias.
Lo mejor que puede hacer ahora es ponerse en contacto con su banco y solicitar devoluciones de cargo para todas las transacciones.
Si esto falla, intente comunicarse con: https://mychargeback.com/ ellos tienen una buena experiencia con situaciones como la suya.
Una vez más siento darte malas noticias y espero que puedas recuperar tu dinero.
Estimado/a romanuksvetlana092,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.
Me puse en contacto con el banco y pedí un reembolso. El banco abrió un caso de fraude, bloqueó mi tarjeta anterior y emitió una nueva y eso es todo por ahora. Escribí una declaración a la policía cibernética, llegó la policía y también abrió un caso. Y de momento sin noticias.
Gracias por confirmar.
Ya hemos agregado el casino a nuestra lista negra. Desafortunadamente, ocasionalmente surgen casinos como este, recolectan múltiples depósitos y luego desaparecen. Creo que hemos tomado todas las medidas necesarias, y ahora depende de su banco y de la policía tomar medidas.
Si está de acuerdo, cerraré este caso como no resuelto. El caso se publicará como una advertencia para otros jugadores.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock