El jugador de Ucrania ganó 20300 UAH, pero el casino exige una comisión del 19% por el retiro. El jugador no tiene fondos para la comisión y no puede retirar cantidades menores para reducir la tarifa. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Buenas noches, la cantidad que gané es 20300. Estoy increíblemente feliz por esto. Sin embargo, para retirar el saldo, es necesario recargar el saldo tres veces, lo cual hice. Después de eso, me pidieron una comisión del 19%, es decir, 4050. No tengo esa cantidad y no tiene sentido seguir jugando porque el retiro es imposible sin pagar la comisión. Habría podido retirar cantidades menores, reduciendo así la comisión, seguir jugando y disfrutar de la vida. Pero el servicio de atención al cliente rechazó mi solicitud de esto. ¡Estoy en un callejón sin salida! ¿Qué tengo que hacer?
Estimada yliasemenova,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema con Grand Spin Casino. Honestamente, es muy probable que Grand Spin Casino sea un establecimiento fraudulento. Operan incitando a los jugadores a pagar una pequeña tarifa con la promesa de retirar ganancias mayores (que probablemente obtengan todos los jugadores que juegan allí). Si gana un premio mayor o gana las ganancias de los giros gratis/rueda de la fortuna, lo más probable es que esto le suceda a todos los jugadores.
No es raro que estos casinos surjan de vez en cuando. Es fundamental comprender que nunca se debe exigir a los jugadores que paguen tarifas, IVA o cargos por transacción. Si alguna de estas tarifas es necesaria, deberá deducirse de las ganancias.
Lo mejor que puede hacer ahora es ponerse en contacto con su banco y solicitar devoluciones de cargo por todas las transacciones que realizó.
Si esto falla, intente comunicarse con: https://mychargeback.com/ ellos tienen una buena experiencia con situaciones como la suya.
Una vez más lamento decirte malas noticias y espero que puedas recuperar tu dinero.
Atentamente
Verónica
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