El jugador de EE. UU. Decidió cerrar la cuenta, pero el agente de soporte le ofreció un bono para quedarse. Jugó con un bono y ganó, pero luego el casino decidió que no le pagarían porque también usó un bono de puntos de fidelidad. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Entonces, después de depositar un poco menos de 200.00 usd, elegí un código de bono promocional y comencé a jugar hasta 2000 y luego de un tiempo lo perdí todo ... no es de extrañar. Así que durante mi juego finalmente pasé el miembro del primer nivel ... tanto tiempo tanto tiempo para llegar al nivel 2. De todos modos, después de perder todo mi dinero, decidí usar bien mis puntos de lealtad después de perder que fui a charlar con el soporte, Luke. era con quien estaba hablando. Así que le dije que quería cerrar mi cuenta porque había invertido mucho dinero en el casino y todavía no había ganado nada, así que por favor cierre mi cuenta. Bueno, Luke, al hacer su trabajo, preguntó cuál era la razón, así que le dije y luego me preguntó algunas cosas más, no puedo recordar la larga historia corta cuando sintió que no me estaba echando atrás para cerrar mi cuenta. Dijo "¿y si te doy un bono por última vez?" Y estoy seguro de que eso es lo que le dicen que haga. Y como soy jugador le pregunté "por cuánto" y me dijo "150" y lo pensé y antes de que pudiera decir que sí había dicho "que mi cuenta estaba acreditada y buena suerte". me gusta ok y fui y jugué. Bueno, la suerte estaba de mi lado o Luke apretó un botón. Para resumir, terminé ganando un poco más de 2900,00. así que fui al cajero para ver cuánto había jugado en la jugada ... bueno, para mi sorpresa, todos menos los 150 que dio para no cerrar mi cuenta estaban en la parte de efectivo. Así que fui a retirar el dinero contento de no haber retirado todo solo 2500 después de perder los 150 ha normal cuando retira y gana dinero en un bono. Bueno, hoy fui a ver si el retiro estaba completo debido a que los lunes y los jueves son los únicos días en los que sí se retiran y noté que habían revertido mi retiro debido a una "corrección" de la administración. Así que voy al soporte por chat. Incluso una historia más corta. Dijeron que debido a que había usado mi bono de puntos de fidelidad y no tenía un depósito entre el último y uno y los 150 que me dieron para no cerrar mi cuenta, no tenía derecho a recibirlo. Así que hablé con un supervisor y le conté la situación de cómo estaba tratando de cerrar mi cuenta y cómo Luke me había dado esos 150 para quedarme y ahora que quiero algo de dinero están tratando de mantenerlo bien, en pocas palabras. El problema no es con VIP y el equipo de finanzas citar sin comillas y lo revisarán sin mí y tomarán una decisión que es una locura pensar que todo el tiempo estuve tratando de cerrar mi cuenta y me dieron dinero para quedarme y terminé ganando, pero no quieren darme el dinero. No me di el bono. No marqué ningún código de bono para obtener ese bono. Utilizo mis puntos de fidelidad porque me llamaban puntos de fidelidad porque yo era un verdadero leal a el sitio está bien, pero ahora no recibo dinero ... así que tengo que esperar de 24 a 48 horas para averiguar cuál es la decisión y, si no creo que todo el mundo sepa qué es lo que van a decidir correctamente.
Querido Sergio,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría indicar si había saldo en su cuenta antes de que el casino le otorgara el bono?
¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina, te envié por correo electrónico todo lo que creo que tengo entre Grand Bay y yo. Ojalá tuviera la conversación entre mí y Luke, que fue el que me dio el bono para quedarme. Pero Travis admite que leyó o vio la conversación entre mí y Luke. Si necesita algo más, hágamelo saber y haré lo que pueda. Gracias por tu ayuda.
Hola sergio
Gracias por su correo electrónico. Revisé todo, así que solo para resumirlo (por favor, corrígeme si me equivoco):
El casino primero quiso confiscar todas sus ganancias del bono sin depósito de $ 150, porque no hizo ningún depósito entre su bono de puntos de fidelidad y este bono. Pero como este no fue su error porque el soporte le otorgó el bono, el casino está investigando este problema para averiguar si podrán pagar sus ganancias o no (si ya recibió la decisión del casino, reenvíelo).
Además, se le informó que el máximo que podría retirar era $ 150, y no el monto total, con lo cual no está satisfecho.
¿Es esto correcto, por favor? Pido disculpas, pero estoy tratando de comprender completamente el problema.
Hasta donde yo sé, según el último operador de soporte de chat cuyo nombre no recuerdo, pero era una mujer y dijo que era supervisora después de que pregunté por Travis. Me dijo que ya habían tomado una decisión y que no obtenía nada. Entonces, cuando dejé de jugar, tenía un poco más de $ 2900 y luego, cuando fui a retirar, primero perdí los $ 150 y luego retiré $ 2500, lo que me dejó con $ 300 o más con los que jugué por un tiempo y luego, después de ganar y perder, finalmente perdí todo, pero $ 0,17. Entonces, mi pregunta para ellos fue que si les devolvía los $ 150 que me dieron y podía retirar el resto inicialmente. Pero solo pude retirar $ 150, entonces ¿por qué no me devolvieron el resto de los fondos de los $ 2500? Y lo que me dijeron fue que el resto regresó al casino. Entonces pensé, ¿qué pasaría si decidiera retirar $ 150 en lugar de $ 2500, todavía tendría el resto de los fondos en mi cuenta? Simplemente no entiendo cómo estaba pidiendo cerrar mi cuenta porque puse mucho dinero en el casino y jugué mucho y estoy seguro de que soy "leal" y les he dado puntos por la cantidad de tiempo y dinero que he depositado. . Pero luego pido cerrar mi cuenta y tenía problemas para hacerlo porque seguían tratando de evitar que no lo hiciera. Y debido a que el casino sabe que me debe gustar jugar, me atrajeron con los $ 150 para que no abandonara ni cerrara mi cuenta. Así que les quité el regalo, no lo pedí ni usé ningún código para obtenerlo. Por qué o cómo cambió mi suerte allí mismo y finalmente después de todo el tiempo que estuve ganando y por primera vez me sentí feliz de ser miembro de Grand Bay. Pero para mi decepción me lo quitaron ... debido a un error que cometieron ... Creo firmemente que está mal que cuando alguien pide cerrar su cuenta, el Casino ora sabiendo que si tienen algunos fondos gratis al frente de ellos se quedarán ... Siento que eso tiene que ir en contra de todas las reglas si alguien tiene un problema con el juego y está tratando de dejar de jugar ... tiene que haber algún tipo de ley al respecto. Mi próximo paso es ver o hablar con un abogado sobre esto ... así que quiero agradecerle a Kristina por ayudarme a superar esto para no tener que llevarlo tan lejos. Si necesita más información que lo ayude, haré todo lo posible para obtenerla para que podamos resolver este problema. Gracias de nuevo.
Feeltheserg, lamento tener preguntas nuevamente, pero ¿entiendo correctamente que logró retirar $ 150 con éxito? Al principio pensé que no podías retirar nada.
No, no, después de que me dieron 150 para no cerrar mi cuenta, gané un lil sobre 2900. Entonces fui a retirar y retiré 2500 de las 2900. Pero antes de que me permitieran retirarme tuve que devolver los 150 que me dieron. así lo hizo y retiró 2500 y jugó el saldo restante. Un día después deposité algo más de dinero a través de bitcoin como siempre lo hago, lo perdí. Y dos días después creo que volví para verificar el estado de mi retiro y dijo que hubo una corrección realizada por la administración y me retiraron mi retiro ... sin ninguna explicación ni nada ...
Gracias por la explicación. Revisé los T&C ( https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions ) y no creo que haya posibilidad de recibir todas las ganancias, ya que encontré esto:
"Cuando el personal de soporte del casino otorga un bono discrecional / gratuito (excluyendo los bonos de igualación de depósito), el bono otorgado tendrá una regla de retiro máxima de $ 150 impuesta como se establece en los términos y condiciones promocionales.
Sin embargo, ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Feeltheserg,
Me hago cargo de su queja. Para abreviar esta larga y complicada historia: el soporte del casino le dio un bono (fijo) por valor de $ 150 con un retiro máximo de $ 150 y no quiere pagarle porque no hizo ningún depósito entre los bonos, ¿correcto? Encontré la siguiente regla en los términos y condiciones del casino:
"Ningún jugador puede canjear dos bonificaciones sin depósito (dinero gratis, giros gratis, etc.) consecutivamente en ninguno de los casinos que pertenecen al grupo Genesys Technology NV. Es decir, un jugador debe hacer al menos un depósito de $ 25 entre reclamar cualquier ofertas sin depósito (dinero gratis, giros gratis, etc.). Si no se realiza un depósito entre las ofertas sin depósito, las ganancias posteriores serán nulas y sin efecto ".
Dado que su caso es específico, creo que debe juzgarse individualmente. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a GrandBay Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Gracias Peter, espero que puedas ayudarme a resolver este problema para que todos podamos volver a la vida. Estaré esperando noticias tuyas.
Nos gustaría pedirle a GrandBay Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Honestamente, ¿cuáles son las posibilidades de que obtenga algo de ellos? Es una locura que no hayan dejado de enviarme correos electrónicos con códigos de bonificación de giros gratis u ofertas de dinero de bonificación ... pero no tienen el respeto de responder. ¡¡Solo raro!!
Hola Feeltheserg,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíe una queja. No es una gran autoridad de licencias, pero tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondió la Autoridad de Juegos (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
