PrincipalQuejasGrandwin Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Grandwin Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

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Importe: 140.000 Kč

Grandwin Casino
Enviada: 21/12/2024 | Cerrado : 08/01/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de la República Checa había solicitado repetidamente el cierre de su cuenta de casino, pero esta permaneció abierta después de siete días. También informó de un presunto uso indebido de su cuenta, tras informar al personal del casino, pero no recibió ayuda ni respuesta. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta y solicitó más información al jugador para investigar el asunto. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.

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El casino se niega a cerrar mi cuenta de jugador.

Después de reiteradas solicitudes para cerrar la cuenta, recibí una respuesta de que la cuenta sería cerrada.

Han pasado 7 días esperando el cierre y todavía no ha pasado nada.

Después de reiteradas consultas al soporte en línea, no recibo respuesta.

Otro problema es el mal uso de la cuenta del jugador: aunque informé al personal del casino que probablemente la cuenta estaba comprometida, no recibí una respuesta y ni siquiera pudieron bloquear la cuenta.

Sinceramente, ya no quiero jugar más. Estoy agotado mentalmente, especialmente por culpa de este casino, donde no hay un sistema de retorno de RTP que funcione.

Realmente ya no sé qué hacer porque no puedo guardar mi configuración para los límites (posiblemente intencionalmente para seguir perdiendo dinero).

En este casino ladrón ya lo he perdido todo, y ahora estoy pidiendo dinero prestado a mis seres queridos solo para que este casino ladrón me lo devore.



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Estimado 6o4521467,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Grandwin Casino.

De la descripción de sus problemas, parece que la mejor opción para usted sería autoexcluirse del casino debido a problemas con el juego.

Debería poder hacerlo siguiendo la información que se encuentra aquí: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías explicar de qué manera se ha abusado de tu cuenta? ¿Existe alguna prueba que puedas compartir?
  • ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
  • ¿Podría explicarme qué representa en su situación la cantidad en disputa de 140.000 coronas?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino, especialmente tu solicitud de cierre de cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, 6o4521467:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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