El jugador de la República Checa ha solicitado en repetidas ocasiones el cierre de su cuenta de casino, pero esta sigue abierta después de siete días. También denuncia un supuesto uso indebido de su cuenta, tras informar al personal del casino, pero sin recibir ayuda ni respuesta.
El casino se niega a cerrar mi cuenta de jugador.
Después de reiteradas solicitudes para cerrar la cuenta, recibí una respuesta de que la cuenta sería cerrada.
Han pasado 7 días esperando el cierre y todavía no ha pasado nada.
Después de reiteradas consultas al soporte en línea, no recibo respuesta.
Otro problema es el mal uso de la cuenta del jugador: aunque informé al personal del casino que probablemente la cuenta estaba comprometida, no recibí una respuesta y ni siquiera pudieron bloquear la cuenta.
Sinceramente, ya no quiero jugar más. Estoy agotado mentalmente, especialmente por culpa de este casino, donde no hay un sistema de retorno de RTP que funcione.
Realmente ya no sé qué hacer porque no puedo guardar mi configuración para los límites (posiblemente intencionalmente para seguir perdiendo dinero).
En este casino ladrón ya lo he perdido todo, y ahora estoy pidiendo dinero prestado a mis seres queridos solo para que este casino ladrón me lo devore.
Estimado 6o4521467,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Grandwin Casino.
De la descripción de sus problemas, parece que la mejor opción para usted sería autoexcluirse del casino debido a problemas con el juego.
Debería poder hacerlo siguiendo la información que se encuentra aquí: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
