El jugador de Portugal está luchando para solicitar una retirada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querido Miguel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su problema con respecto al retiro. Me gustaría hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente este asunto. ¿Intentaste comunicar este problema al casino? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Qué método usaste?
Tenga en cuenta que todos los casinos se toman muy en serio KYC (Conozca a su cliente) para enviar las ganancias al jugador adecuado. En algunos casos, puede demorar un poco más. Por favor sea paciente. Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Miguel,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.