El jugador de Grecia vio reducidas sus ganancias del bono sin depósito debido a la restricción máxima de retiro. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas y no podemos pedirle al casino que cambie su política de bonificación.
Después de un bono de 7 euros gané 900 euros. Pedí un retiro pero me dijeron que no es posible porque no había hecho un depósito. Luego hice un depósito y me pidieron que jugara otros 1050 euros para desbloquear el retiro. Llegué a las 1400 y ahora me dicen que solo se retirarán 200 euros. y el resto se perderá. Qué tengo que hacer
Querido Dimitris
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de las bonificaciones y esto es lo que encontré:
"Las ganancias recibidas mediante el uso del bono gratis o giros gratis, sin un depósito realizado de antemano, no excederán los € / £ / $ 200 (2000 kr).
Cualquier ganancia que se obtenga con el bono gratis o giros gratis que exceda el máximo de € / £ / $ 200 (2000 kr) no se registrará como ganancia y se considerará nula.
El jugador podrá retirar solo las ganancias máximas de € / £ / $ 200 (2000 kr) sujeto a los términos especificados en la Política de bonificación. "
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
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