PrincipalQuejasGreatWin Casino - El jugador no está satisfecho con el servicio al cliente del casino.

GreatWin Casino - El jugador no está satisfecho con el servicio al cliente del casino.

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Importe: 60 €

GreatWin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/01/2024 | Caso cerrado : 14/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Finlandia no estaba satisfecho con la calidad del servicio al cliente en Greatwin Casino. Informó que después de realizar un depósito de 60, su cuenta de juego fue eliminada y sus intentos de resolver el problema a través del servicio de atención al cliente del casino no tuvieron éxito. Solicitamos información adicional para investigar su denuncia, pero el jugador no respondió dentro del plazo indicado. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 10 meses
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Solo quiero que alguien denuncie, esto es realmente una mierda y malo, el servicio al cliente no sabe hacer su trabajo, y no les importa lo que le importa al cliente, muestran todo lo que no quieren hacer.

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Público
Público
hace 10 meses
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Estimado Lehien,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Greatwin Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarnos con más detalle en qué podemos ayudarle?

Estaré esperando su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola verónica,

Hice un deposito de 60 en greatwin casino, luego empezaron a pasar cosas raras, me quitaron la cuenta del juego, intenté contactarlos vía chat en vivo, y de allí me dijeron que reportarían el asunto al frente, parecen otras cosas. estar sucediendo ahora. También me comuniqué con ellos por correo electrónico, pero no lo hice. Todavía no he recibido ninguna respuesta, normalmente todos los reembolsos deben realizarse en un par de días, el resto de mi situación ha sido una semana, me gustaría que Greatwin entendiera si esa situación le pasa a una persona que no tiene dinero y solo está esperando que le devuelvan el dinero.. así es, muy mal administrado

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias por compartir los detalles de su problema conmigo. Para asegurarme de comprender completamente su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas? Primero, ¿ha completado el proceso de verificación KYC completo? Además, ¿usó su depósito para jugar en el casino o su cuenta fue bloqueada antes de que pudiera comenzar a jugar?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.


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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, Lehien:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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