Hola, estaba jugando en la plataforma greenluck1.com. Es probable que este sitio sea parte de Estolio Ltd, los que tienen Bonus Grab y demás.
Siempre he utilizado sus bonos y a veces logro desbloquearlos después de jugar tragamonedas con requisitos de apuesta de 30x a 50x.
Esta vez, tenía un bono de 5€, que logré aumentar a casi 300€ con una victoria. A medida que jugaba, pude convertirlo. Sin embargo, pasó de 237€ a 25€.
Escribí al soporte y me respondieron que el Bono se convierte a saldo real solo hasta 5 veces el monto.
Esto es prácticamente falso, ya que muchas veces ha sucedido que el bono se convirtió al mismo importe que el saldo del bono en el momento de la conversión a saldo real.
Adjunto una captura de pantalla que muestra cómo el saldo cambió de 237 € a 24 € en un segundo (no fue un bono divertido y no leí nada sobre esto en los términos y condiciones).
Si pueden ayudarme les agradezco de antemano.
Hello, I was playing on the greenluck1.com platform. This site is likely part of Estolio Ltd, the ones with Bonus grab and so on.
I have always used their bonuses and sometimes I manage to unlock them after playing slots with wagering requirements of 30x to 50x.
This time, I had a bonus of €5, which I managed to increase to almost €300 through a win. As I played, I was able to convert it. However, it converted from €237 to €25.
I wrote to support and they replied that the Bonus is converted to real balance only up to 5 times the amount.
This is practically false, as many times it has happened that the bonus was converted to the same amount as the bonus balance at the time of conversion to real balance.
I am attaching a screenshot that shows the balance changing from €237 to €24 within a second (it wasn't a fun bonus, and I didn't read anything about this in terms and conditions).
If you can help me, thank you in advance.
Salve stavo giocando sulla piattaforma greenluck1.com. questo sito fa parte di Estolio Ltd probabilmente, quelli con Bonus grab eccetera.
Ho sempre usato i loro bonus e capita che li riesco a sbloccare dopo aver giocato alle slot per requisiti dai 30x ai 50x.
Questa volta avevo un bonus di €5 che sono riuscito tramite una vincita a portarlo a quasi 300€. Giocando riesco a convertirlo. Però da €237 lo converte in €25.
Ho scritto all' assistenza e mi hanno risposto che il Bonus viene convertito in saldo reale solo di 5 volte l importo.
Ciò è praticamente falso, in quanto molte volte era successo che era stato convertito dello stesso importo del saldo bonus al momento della conversione in saldo reale.
Allego screen che dimostrano che a distanza di un secondo il saldo passa da €237 a €24( non si trattava di un fun bonus, e non ho letto nessuna di questa cosa in termini e condizioni)
Se potete aiutarmi, grazie in anticipo
Traducción automática:
