PrincipalQuejasGreenSpin Casino - Las ganancias del jugador estaban limitadas.

GreenSpin Casino - Las ganancias del jugador estaban limitadas.

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Importe: 115 €

GreenSpin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/01/2023 | Resuelta : 17/03/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Las ganancias del jugador se limitaron cuando usó un bono fijo. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.

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hace 1 año
Traducción

Hola equipo de Casinoguru,

También tengo problemas con el pago en Greenspin.

La primera vez, después de un largo ir y venir, la verificación funcionó.

Ahora, después del segundo depósito, vuelven a enfrentarse. Mi asesora personal Kira Davis también responde.

El primer pago fue rechazado y el saldo de mi cuenta se redujo a 92,5. Cuando le pregunté a Kira, me dijeron que era un bono fijo, que no estaba visible en mi cuenta. Mientras tanto, se han cancelado 2 pagos más. Por favor ayuda. Las buenas críticas aquí no pueden ser ciertas.

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hace 1 año
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Hola DamianSt,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GreenSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué tipo de bono usaste? ¿No está visible en tu historial de bonos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola Nick,

Mi cuenta está verificada, podría pagar 20€ el 18/01/23. tener el bono file Usé: 75% de apuesta libre según el correo electrónico.

¡Como jugador, no puedo ver el estado del bono en este casino! ¡Y mi saldo no se pagó y se redujo inmediatamente de 115 a 92 € sin ningún comentario!

La última vez que envié un mensaje de texto a Kira fue ayer, sin éxito. Después de eso, el pago fue cancelado nuevamente.

Atentamente

Damián

Editado
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hace 1 año
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Hola,

lo he olvidado por completo.

Actualmente tampoco puedo pagar los 92€.

Cualquier intento será cancelado.

Muchos saludos

Damián

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hace 1 año
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Hola DamianSt,

Según la captura de pantalla provista, solo los giros gratis son libres de apuestas y el saldo depositado con el bono del 75% debe apostarse.

¿Puede verificar su saldo/historial de bonificación si las apuestas no están visibles allí?

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hace 1 año
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Hola,

Aquí hay una captura de pantalla de mi cuenta. El contador de apuestas era 0, pero mi saldo se redujo y tampoco quiero pagar los 92 €.

file

Atentamente

Damián S*****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Me gustaría invitar a GreenSpin Casino a unirse a nosotros y ayudarnos a resolver el problema del jugador.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola Nick y Damian

Verificó el problema con el equipo de cumplimiento y este es el resultado:

1.) El bono es Sticky y se menciona en la página de la Oferta en el bono de segundo depósito y eso provocó la deducción en su cuenta por un monto de 22,50 EUR

file

2.) El motivo del rechazo del retiro es que le falta el comprobante del método de pago (Mifinity en su caso)

Tan pronto como cargue ese documento, solicite el retiro y, tan pronto como sea posible, nuestro equipo lo verificará y aprobará.


Atentamente

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hace 1 año
Traducción

Hola Casino Greenspin,

Subiré la captura de pantalla con los depósitos y retiros, luego podrás ver todas las transacciones.

¿Ha aceptado un depósito a través de mifinity y no desea pagar en la cuenta? en mi opinion es trampa file


Además, no se veía ningún bono en mi cuenta, lo que también considero un fraude. Simplemente elimine una cantidad sin una pista, eso no es serio.


Atentamente

Damián S******


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola DamianSt,

Usted mencionó claramente en una de sus publicaciones anteriores, incluso con una captura de pantalla, que ha utilizado el bono de segundo depósito. El casino proporcionó una captura de pantalla del mismo bono donde se indica que el bono es "pegajoso".

También podrá retirarse una vez que proporcione todos los documentos solicitados para la verificación.


Asegúrese de proporcionarlo lo antes posible para que pueda retirarse.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola Nick,

Muchas gracias por tu ayuda.

Tengo la cosa de la bonificación pegajosa. Desafortunadamente, como jugador, no tienes idea de si esto todavía está activo, lo cual es una pena. El casino tiene todos los documentos, pero se niegan a pagar. No se verifica ninguna cuenta.

Saludos, Damián

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hace 1 año
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Hola DamianSt,

¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ningún pago, ni siquiera las ganancias limitadas?

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hace 1 año
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Hola Nick y Damián


Verifiqué el motivo del rechazo del cobro y nuestro equipo del departamento financiero dejó una nota con:

"Se requiere prueba de método de pago (MiFinity)"


Atentamente

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hace 1 año
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Hola Nick,

Así es exactamente, ha rechazado repetidamente el pago sin motivo.


Se cargó una prueba de Mifinity y pude pagar en el pasado.

Ahora he subido más capturas de pantalla, a ver si funciona esta vez.

Atentamente

Damián


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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Nick y GreenSpin Casino,

Después de subir los documentos nuevamente, se pagaron los 92 €. Es una pena que tengas que esforzarte tanto.

En este punto muchas gracias al equipo de Casino Guru, sin ustedes el dinero se habría ido.

Saludos, Damián

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Público
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hace 1 año
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Gracias DamianSt por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella

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