El jugador de Austria proporcionó todos los documentos requeridos. El casino luego cerró su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Gslot Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 1.215 €
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Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Hola, subí innumerables formularios (facturas de teléfonos móviles) para verificar, ¡pero siempre me los negaban porque faltaba algo!
¡Recientemente ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta!
Gracias N *** Thomas
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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QueridoThomas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo y puede tomar algún tiempo revisar completamente todos los documentos.
¿Qué documentos ha proporcionado, por favor? ¿Ha proporcionado el casino alguna explicación con respecto a su cuenta cerrada?
¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola, la cuenta está abierta nuevamente, pero la verificación es un horror. Ya tengo muchas facturas con mi nombre y dirección completa, ¡pero siempre encuentran una excusa! Una vez que el código postal no coincide, la próxima vez son Direcciones diferentes, iguales, etc.
Gracias N *** Thomas
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Tomás. ¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
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Público
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hace 2 años
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QueridoThomas,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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