PrincipalQuejasGslot Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Gslot Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 1.215 €

Gslot Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/02/2022 | Caso cerrado : 28/02/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Austria proporcionó todos los documentos requeridos. El casino luego cerró su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, subí innumerables formularios (facturas de teléfonos móviles) para verificar, ¡pero siempre me los negaban porque faltaba algo!

¡Recientemente ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta!

Gracias N *** Thomas

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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QueridoThomas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo y puede tomar algún tiempo revisar completamente todos los documentos.

¿Qué documentos ha proporcionado, por favor? ¿Ha proporcionado el casino alguna explicación con respecto a su cuenta cerrada?

¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, la cuenta está abierta nuevamente, pero la verificación es un horror. Ya tengo muchas facturas con mi nombre y dirección completa, ¡pero siempre encuentran una excusa! Una vez que el código postal no coincide, la próxima vez son Direcciones diferentes, iguales, etc.

Gracias N *** Thomas

Editado por un administrador de Casino Guru
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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Tomás. ¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 2 años
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QueridoThomas,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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