La jugadora de Alemania depositó fondos en su cuenta utilizando el método de pago de un tercero. El casino confiscó las ganancias asociadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, deposité 25 euros el jueves 18 de noviembre de 2021, pero no con mi cuenta sino accidentalmente con la cuenta de mi socio. Lo noté después de unos minutos e inmediatamente informé al soporte y pregunté si habría algún problema con los posibles pagos. Al principio solo me dijeron que debía subir mis documentos y los de mi socio. Después de unas horas ya estaban verificadas. Luego, el equipo de soporte volvió a escribir para preguntarme si puedo seguir jugando con normalidad. Me dijeron que todo era positivo y que podía cobrar y jugar. Luego hice un retiro de 300 eiro. Y nuevamente escribí al soporte y pregunté si había algún problema debido a eso. Me dijeron nuevamente que todo estaba bien y que podía pagar normalmente, lo cual hice. Dejé 100 euros para seguir jugando, luego subí a más de 1000 euros y di otros 1000 para pagar. Y nuevamente le escribí al soporte y le pregunté si todo estaba realmente bien con la cuenta y cuánto tiempo tomaría tal pago. Me dijeron que todo estaba bien nuevamente, que estaría en él dentro de las 24 horas. Lo siguiente fue la sorpresa y todo fue cancelado y retirado el dinero porque rompí las reglas. ¿Qué no entiendo por qué me dijeron 3 claramente antes de que todo esté bien y verificado y pueda retirarme? Encuentro absoluta descaro y no se me da ninguna respuesta. Espero que puedas seguir ayudándome allí. LG
Querida Julia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
„La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original se devolverá al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por los fondos perdidos depositados de cuentas de terceros ".
Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es casi imposible verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Además, revisé sus archivos adjuntos y no encontré ninguna confirmación del casino de que puede usar un método de pago que no le pertenece, ni de que puede continuar jugando después de realizar dicho depósito. Para continuar con esta queja, envíe la confirmación a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
