El jugador de Rusia ganó $44 en reembolsos, pero no había recibido respuesta después de proporcionar los documentos requeridos, incluido un extracto bancario actualizado, tres días antes. Buscó ayuda para completar el proceso de verificación. El problema se resolvió después de que el casino confirmara que la cuenta del jugador estaba completamente verificada tras la recepción de los documentos necesarios. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Hace 7 días gané $44 con el reembolso. Subí mis documentos. Después de 3 días, me pidieron un extracto bancario actualizado, que les proporcioné. Sin embargo, no he recibido respuesta del casino. Ayúdenme a completar el proceso de verificación.
Querido Antonno,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Se ha aprobado alguno de tus documentos? ¿Tu extracto bancario es el único documento que no ha sido verificado por el casino?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Les proporcioné una selfie, el pasaporte y una declaración del 18/12/2024. Me piden una nueva declaración, aunque esta no tiene más de 3 meses de antigüedad. Ahora les enviaré una nueva declaración del 01/02/2025
No hay respuesta del casino. ¿Quizás puedas escribirles nuevamente?
Gracias por sus respuestas. Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta a veronika.f@casino.guru .
¿Por qué necesitan mi correspondencia? Les proporcioné un extracto bancario actualizado, tal como me lo pidieron. Solo tienen que preguntarles con qué no están conformes.
Muchas gracias, Antonno, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Antonno, acabo de revisar su caso y lamento que tenga este problema con la verificación. Me comunicaré con el casino y veré qué se puede hacer para ayudarlo una vez que reciban una respuesta.
Estimado Gudar Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? En concreto, confirme si ha recibido todos los documentos solicitados por el jugador. ¿Los documentos cumplen sus requisitos? ¿Cuándo puede Antonno esperar que se verifique su cuenta?
Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu decisión, envíamela a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Si es necesario, puedo enviarle mi estado de cuenta por correo electrónico.
Queridos Natalia y Antonno,
Esperamos que estés bien. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Parece que no estamos recibiendo los correos electrónicos del jugador. Ya lo hemos consultado con nuestro departamento de Finanzas y nos informaron que aún no han recibido ningún correo electrónico. Sin embargo, hemos verificado la cuenta del jugador considerando que tiene una cuenta verificada en uno de nuestros casinos hermanos, aunque todavía estamos esperando la prueba de residencia actualizada. Puedes enviarla a través de nuestro chat en vivo o a la siguiente dirección de correo electrónico:
Se ha enviado evidencia de respaldo a su dirección de correo electrónico.
gracias de antemano
Lo envié por correo electrónico nuevamente
Gracias por comprobarlo, Gudar Casino. ¿Puedes confirmar si has recibido algo del jugador?
Estimado Antonno, ¿has utilizado la misma dirección de correo electrónico para enviar los documentos al casino que antes?
Queridos Natalia y Antonno,
Esperemos que las cosas vayan bien.
Sí, ya hemos recibido el documento solicitado. La cuenta ya está completamente verificada. ¡Gracias!
Atentamente
Casino Gudar
Gracias por tu ayuda. Cerrar la denuncia.
Querido Antonno,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
