La jugadora de Nueva Zelanda enfrenta múltiples problemas, entre ellos, un retiro rechazado, una disminución significativa del saldo debido a supuestos reclamos falsos sobre bonos y promociones no aceptadas. Además, el casino ha bloqueado el acceso a su historial de juego y ha ignorado en gran medida sus intentos de resolver estos problemas a pesar de proporcionar evidencia.
Hay varios problemas que han surgido en esta situación. Comenzó con el rechazo de mi retiro y la eliminación injusta de mi saldo restante el 14 de diciembre de 2024. Mi saldo de 778 euros se redujo a 200 euros porque dijeron que había ganado giros en una carrera de tragamonedas como origen de mi saldo. Esto no es cierto, la transcripción del chat que tengo con un miembro del personal demuestra que el bono se agregó como parte de un bono de depósito específicamente indicado por ella, lo que cambia drásticamente sus términos establecidos, lo que permite que el monto total solicitado sea viable.
Esto luego me lleva al siguiente problema, donde dicen que gané un premio en una carrera de tragamonedas que claramente no se agregó, ya que dijeron que de ahí provenía el bono, lo cual resultó ser falso, junto con el bono que en realidad no se agregó para que yo juegue.
Al mismo tiempo, se ofreció una promoción de 3x puntos comp para agregar en lugar de la tasa habitual de 1x, que tampoco se respetó, alterando drásticamente el resultado de los puntos para convertirse en efectivo según sus términos y condiciones. Junto con eso, bloquearon la conversión de mis puntos comp y jugaron diciendo que ya los había apostado y no se podían usar cuando está claro que nunca pude reclamarlos y mucho menos jugar o retirarlos. Lo que se indica son 95 euros a la tasa de 1 x antes de que me bloquearan incluso la adición de puntos comp a la tasa de 1x y mucho menos los 3x anunciados en la promoción. Mi historial de juego verifica que debería haber sido mucho más que eso en función de lo que todavía podía acceder, mucho menos lo que me impidieron ver más allá de eso. Hasta la fecha, ahora me han bloqueado el acceso a absolutamente cualquier historial de juego y mucho menos a mi juego más reciente. ¡Esto en sí mismo grita culpable!
Además, me han bloqueado el acceso a cualquier información de mi historial de juego desde que planteé el problema. Por suerte, conseguí capturas de pantalla de la mayor parte antes de que hicieran esto para demostrar mi veracidad en los problemas planteados y reflejar lo dudosa que es su empresa. Es muy poco profesional y vergonzoso de su parte incluso poner sus nombres en tal conducta. Nunca podría...
Me he puesto en contacto en numerosas ocasiones desde entonces para intentar que se rectifique este asunto entregando todas las pruebas, pero la mayoría de ellas han sido ignoradas o me han dicho que se han remitido al departamento correspondiente, al que me han enviado a dar vueltas sin obtener ninguna respuesta, y mucho menos que corrijan su mala conducta y proporcionen operaciones comerciales justas y legales. Entiendo que se cometen errores, pero esto es claramente una mala conducta intencional y una infracción de la ley de comercio justo y la ley de garantías del consumidor, por no hablar del resto...
Por correo electrónico prácticamente han admitido que la única forma de solucionar esto es denunciando su conducta ilegal e injusta para rectificarla, ya que no están dispuestos a reconocer la evidente evidencia proporcionada.
Tengo muchas más capturas de pantalla para respaldar esto. Solo el sistema aquí dice la cantidad máxima cargada. ¿Cómo puedo enviarle el resto para validar todos los aspectos de mi queja?
Hola icecold666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Gudar Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que cada bono se considera una muestra de buena voluntad del casino y que pueden restringir que cualquier jugador los reciba en cualquier momento sin dar ningún motivo.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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