Hay varios problemas que han surgido en esta situación. Comenzó con el rechazo de mi retiro y la eliminación injusta de mi saldo restante el 14 de diciembre de 2024. Mi saldo de 778 euros se redujo a 200 euros porque dijeron que había ganado giros en una carrera de tragamonedas como origen de mi saldo. Esto no es cierto, la transcripción del chat que tengo con un miembro del personal demuestra que el bono se agregó como parte de un bono de depósito específicamente indicado por ella, lo que cambia drásticamente sus términos establecidos, lo que permite que el monto total solicitado sea viable.
Esto luego me lleva al siguiente problema, donde dicen que gané un premio en una carrera de tragamonedas que claramente no se agregó, ya que dijeron que de ahí provenía el bono, lo cual resultó ser falso, junto con el bono que en realidad no se agregó para que yo juegue.
Al mismo tiempo, se ofreció una promoción de 3x puntos comp para agregar en lugar de la tasa habitual de 1x, que tampoco se respetó, alterando drásticamente el resultado de los puntos para convertirse en efectivo según sus términos y condiciones. Junto con eso, bloquearon la conversión de mis puntos comp y jugaron diciendo que ya los había apostado y no se podían usar cuando está claro que nunca pude reclamarlos y mucho menos jugar o retirarlos. Lo que se indica son 95 euros a la tasa de 1 x antes de que me bloquearan incluso la adición de puntos comp a la tasa de 1x y mucho menos los 3x anunciados en la promoción. Mi historial de juego verifica que debería haber sido mucho más que eso en función de lo que todavía podía acceder, mucho menos lo que me impidieron ver más allá de eso. Hasta la fecha, ahora me han bloqueado el acceso a absolutamente cualquier historial de juego y mucho menos a mi juego más reciente. ¡Esto en sí mismo grita culpable!
Además, me han bloqueado el acceso a cualquier información de mi historial de juego desde que planteé el problema. Por suerte, conseguí capturas de pantalla de la mayor parte antes de que hicieran esto para demostrar mi veracidad en los problemas planteados y reflejar lo dudosa que es su empresa. Es muy poco profesional y vergonzoso de su parte incluso poner sus nombres en tal conducta. Nunca podría...
Me he puesto en contacto en numerosas ocasiones desde entonces para intentar que se rectifique este asunto entregando todas las pruebas, pero la mayoría de ellas han sido ignoradas o me han dicho que se han remitido al departamento correspondiente, al que me han enviado a dar vueltas sin obtener ninguna respuesta, y mucho menos que corrijan su mala conducta y proporcionen operaciones comerciales justas y legales. Entiendo que se cometen errores, pero esto es claramente una mala conducta intencional y una infracción de la ley de comercio justo y la ley de garantías del consumidor, por no hablar del resto...
Por correo electrónico prácticamente han admitido que la única forma de solucionar esto es denunciando su conducta ilegal e injusta para rectificarla, ya que no están dispuestos a reconocer la evidente evidencia proporcionada.
Tengo muchas más capturas de pantalla para respaldar esto. Solo el sistema aquí dice la cantidad máxima cargada. ¿Cómo puedo enviarle el resto para validar todos los aspectos de mi queja?
There are several issues that have come about in this scenario. It started with my withdrawal being declined and my remaining balance removed unfairly on December 14th 2024. My balance of 778 euro was lowered to 200 euro on the basis of them saying I won spins in a slot race as to where my balance had come from. This is untrue, the chat transcript I have with a staff member proves that the bonus was added as part of a deposit bonus specifically stated by her which drastically changes their terms stated allowing the full amount requested to be viable.
This then leads into the next issue of them saying I won a prize in slots race which clearly wasn’t added as they said that was where the bonus came from proven to be false along with the bonus not actually being added for me to play either.
At the same time a promo was offered of 3x comp points to be added instead of the 1x usual rate which also wasn’t honored drastically altering outcome of points to be converted to cash as per their terms and conditions. Along with that they then blocked my comp points from being converted and played saying I had already wagered it and it wasn’t able to be used when it’s clear I never even was able to claim it let alone play or withdraw from it. What is stated is 95 euro at the 1 x rate before they blocked me from even adding comp points at 1x rate let alone the 3x advertised in promo. My game play history verifies it should have been far more than that based on what I was still able to access, much less what they blocked me from being able to see beyond that. To date they have now blocked me from being able to access absolutely any gaming history let alone my most recent play. This in itself screams guilty!
Furthermore they have blocked me from being able to access any info of my gaming history since i have raised the issue, luckily I got screenshots of most of it before they did this to prove my accuracy of issues raised to reflect how dodgy their company is. Highly unprofessional and embarrassing on their part of even putting their names to such conduct, I could never.......
I have made contact on numerous occasions since trying to get this rectified by giving over all proof to which it has been ignored for the most part or I am told it has been forwarded to relevant department to which I have been sent in circles with getting any answers let alone them correcting their misconduct and providing fair and lawful business operations. I understand mistakes happen but this is clearly intentional misconduct and in breach of fair trade act and consumer guarantees act let alone the rest......
Via email they have pretty much admitted the only way to get this sorted is by reporting their unlawful and unfair conduct in order to get it rectified seeing as they are not willing to acknowledge the blatant evidence provided.
I have many more screenshots to back this up just system here says max amount uploaded. How do i get the rest to you to validate all aspects of my complaint please?
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