PrincipalQuejasGunsBet Casino - El bono del jugador se retrasa.

GunsBet Casino - El bono del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

GunsBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/11/2024 | Caso cerrado : 11/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Alemania había recibido una oferta de bono sin requisitos de apuesta del 25% de un gerente VIP de GunsBet, por la que depositó 2000 € el 2 de noviembre. Sin embargo, después de la marcha del gerente VIP, el nuevo equipo de soporte se negó a acreditar el bono prometido, lo que llevó al jugador a solicitar el cumplimiento de esta oferta. El equipo de quejas había explicado que el casino tenía la discreción de conceder bonos y no podía ser obligado a hacerlo. Dado que el jugador ya había perdido todo el depósito, se determinó que el bono no podía acreditarse y la queja se cerró sin más recursos.

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Público
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hace 2 semanas
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Hola,


El 30 de octubre, recibí una oferta de mi gerente VIP en GunsBet para recibir un bono sin requisitos de apuesta del 25 % en un depósito de 2000 € (es decir, 500 € sin requisitos de apuesta). Mencionó que había obtenido la aprobación de la gerencia para esta oferta.

Este tipo de oferta había estado disponible antes y funcionó sin ningún problema.


El 2 de noviembre realicé un depósito de 2000 €. Cuando me puse en contacto con mi gerente VIP después, me informó que ya no trabajaba en GunsBet y que debía contactar con VIP@Gunsbet.com para recibir mi bono.

Luego, el soporte VIP de GunsBet me informó que no podían acreditarme el bono.


Espero recibir mi bono prometido sin requisitos de apuesta de €500 debido a mi depósito.

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Público
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hace 2 semanas
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Estimado NielsGambling,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que recibiste el mismo bono antes?
  • ¿El bono fue otorgado por el ex gerente VIP?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 semanas
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Hola,


Ya he recibido un bono del mismo tipo anteriormente.

Con un depósito previo de 2000€ recibí incluso un bono del 30% (sin requisitos de apuesta).


En el momento de la "oferta" (25 % de apuesta gratis en un depósito de 2000 €), el gerente VIP con el que me comuniqué por WhatsApp seguía siendo el gerente VIP de Gunsbet. Unos días después, cuando hice el depósito, me dijo que ya no era el gerente VIP.

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Público
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hace 1 semana
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Gracias por tu respuesta, NielsGambling. ¿Podrías decirme si has jugado con el depósito? ¿Tienes algún saldo restante en tu cuenta del casino?

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Público
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hace 1 semana
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Hola,

Ya perdí todo mi depósito. No queda saldo.


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Público
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hace 1 semana
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NielsGambling , entiendo lo decepcionante que puede ser cuando no se otorga un bono. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la mayoría de los casinos en línea pueden decidir, sin más explicaciones, no otorgar un bono. Un bono es esencialmente un obsequio del casino y es el casino quien debe determinar si calificas para recibirlo. Por este motivo, no podemos obligar al casino a que te otorgue este bono ni penalizarlo por negarse a otorgártelo.

Dado que sus depósitos se utilizaron para jugar, técnicamente es imposible acreditarle un bono relacionado con dicho depósito. Si en el futuro se encuentra en una situación similar, puede optar por solicitar un reembolso de los fondos no gastados debido a que el bono no se acreditó. Sin embargo, dependerá de la política de reembolso de un casino específico.

Dado que no podemos ofrecer más recursos en esta situación, la queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.

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