PrincipalQuejasGunsBet Casino - El saldo del jugador ha sido cancelado.

GunsBet Casino - El saldo del jugador ha sido cancelado.

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Importe: 500 €

GunsBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/05/2020 | Caso cerrado : 28/05/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Suiza tuvo su saldo activo anulado después de un intento fallido de retiro. Terminamos rechazando la queja porque no estaba justificada.

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hace 4 años
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Tenía 500 euros en mi cuenta y quería retirarlo.

no funcionó, ahora se ha ido.

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hace 4 años
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Querido Markus

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Por último, ¿podría informarme si su cuenta aún es accesible? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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Eso no es cierto.

Copié y envié una tarjeta de crédito de identificación, pero todavía no transfirieron mi dinero.

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hace 4 años
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Querido Markus

Lo siento mucho, pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Gracias de antemano.

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hace 4 años
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Jugué con mi dinero

300 euros pagados.

No he cerrado mi cuenta

No pude entrar más.

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hace 4 años
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Muchas gracias Markus por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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hace 4 años
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gracias

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hace 4 años
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Hola markus

Me estoy haciendo cargo de tu caso. ¿El casino dijo por qué sus ganancias fueron confiscadas? Por lo general, hay algún tipo de declaración. Por favor envíe esto a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru. Eso sería muy util.

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hace 4 años
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El casino no dio ninguna razón.

Me parece indignante tomar tu dinero.

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hace 4 años
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OK Markus

Me pondré en contacto con el casino y veré cuál es su punto de vista. Me gustaría pedirle al Gunsbet Casino que responda a esta queja.

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hace 4 años
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Bueno

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hace 4 años
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Hola markus

Recibí una respuesta del casino y evidencia que lo confirma. Sus fondos (€ 507) todavía están en su cuenta. El casino le envió varios correos electrónicos en inglés y alemán. Debe finalizar el proceso KYC (conozca a su cliente). Al principio, debe verificar su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace de confirmación que recibió después del registro. Luego, debe cargar imágenes (pero no escaneos) de su identificación y tarjeta de crédito que utilizó para los depósitos. Cuando finalice el proceso KYC, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase más su retiro. Por favor mantenme actualizado.

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hace 4 años
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Ya he hecho todo eso

Y el casino siempre respondió en inglés.

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hace 4 años
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Hola markus

De hecho, vi el correo electrónico en alemán. Se te envió el 4 de marzo de 2020 a las 16:25. Tal vez terminó en la carpeta de spam. De todos modos, la única forma en que puede recibir sus hallazgos es proporcionar al casino los documentos exactamente como se requieren: imágenes (no escaneos) de su identificación y tarjeta de crédito que utilizó para los depósitos. No olvides verificar tu dirección de correo electrónico. Este es un procedimiento estándar en la mayoría de los casinos. Creo que vale los 507 €.

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hace 4 años
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OKAY.

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hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 4 años
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hace 4 años
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hace 4 años
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hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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¿Es suficiente ahora?

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hace 4 años
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Hola markus

Tenga en cuenta que Casino Guru es un sitio web independiente y no trabajamos para Gunsbet Casino. Sube las fotos a tu cuenta del casino. Gracias.

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hace 4 años
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He escuchado suficientes excusas ahora. Como ciudadano suizo, ya no puedo iniciar sesión en Gunsbet porque el sitio ha sido bloqueado.

Y ahora se quedan con mi dinero. Eso es una mejilla.

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hace 4 años
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Querido Markus


Su cuenta está abierta y sus fondos están en su saldo de juego. Además, no vemos que incluso haya intentado iniciar sesión en su cuenta. Entonces, puedes intentar hacerlo.


Saludos cordiales,

GunsBet Casino Team

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hace 4 años
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El sitio del casino Gunsbet ha sido bloqueado.

Dice que el sitio no es seguro.

Ya no puedo iniciar sesión.

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hace 4 años
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Hola markus

¿Podrías hacer una captura de pantalla y subirla aquí? Quizás podamos averiguar cuál es el problema.

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hace 4 años
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Yo estaba alli

Mi cuenta es nula

¿Que esta pasando ahí?

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hace 4 años
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Markus, haz una captura de pantalla y cárgala aquí.

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hace 4 años
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No sé cómo hacer eso.

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hace 4 años
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Querido Markus

Encontré un tutorial para ti sobre cómo hacer una captura de pantalla en alemán:

https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182

Sin embargo, creo que la forma más fácil de finalizar su verificación sería pedirle a un amigo o miembro de su familia que tenga experiencia en estos asuntos que lo ayude con esto. Los fondos aún están en su cuenta, solo tiene que pasar la verificación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Mi cuenta de Gunsbet está vacía.

Yo estaba en ella 0 euros

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Público
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hace 4 años
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Hola markus

Lo siento mucho, pero no puedo ayudarte si no cooperas. Debe finalizar la verificación; de lo contrario, no podrá acceder a sus fondos. Como no puedo penalizar al casino por esto con base en la prueba provista, estoy rechazando su queja.

Atentamente,

Peter

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