El jugador de Suiza tuvo su saldo activo anulado después de un intento fallido de retiro. Terminamos rechazando la queja porque no estaba justificada.
Tenía 500 euros en mi cuenta y quería retirarlo.
no funcionó, ahora se ha ido.
Querido Markus
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Por último, ¿podría informarme si su cuenta aún es accesible? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Eso no es cierto.
Copié y envié una tarjeta de crédito de identificación, pero todavía no transfirieron mi dinero.
Querido Markus
Lo siento mucho, pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Gracias de antemano.
Jugué con mi dinero
300 euros pagados.
No he cerrado mi cuenta
No pude entrar más.
Muchas gracias Markus por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola markus
Me estoy haciendo cargo de tu caso. ¿El casino dijo por qué sus ganancias fueron confiscadas? Por lo general, hay algún tipo de declaración. Por favor envíe esto a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru. Eso sería muy util.
El casino no dio ninguna razón.
Me parece indignante tomar tu dinero.
OK Markus
Me pondré en contacto con el casino y veré cuál es su punto de vista. Me gustaría pedirle al Gunsbet Casino que responda a esta queja.
Hola markus
Recibí una respuesta del casino y evidencia que lo confirma. Sus fondos (€ 507) todavía están en su cuenta. El casino le envió varios correos electrónicos en inglés y alemán. Debe finalizar el proceso KYC (conozca a su cliente). Al principio, debe verificar su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace de confirmación que recibió después del registro. Luego, debe cargar imágenes (pero no escaneos) de su identificación y tarjeta de crédito que utilizó para los depósitos. Cuando finalice el proceso KYC, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase más su retiro. Por favor mantenme actualizado.
Hola markus
De hecho, vi el correo electrónico en alemán. Se te envió el 4 de marzo de 2020 a las 16:25. Tal vez terminó en la carpeta de spam. De todos modos, la única forma en que puede recibir sus hallazgos es proporcionar al casino los documentos exactamente como se requieren: imágenes (no escaneos) de su identificación y tarjeta de crédito que utilizó para los depósitos. No olvides verificar tu dirección de correo electrónico. Este es un procedimiento estándar en la mayoría de los casinos. Creo que vale los 507 €.
Hola markus
Tenga en cuenta que Casino Guru es un sitio web independiente y no trabajamos para Gunsbet Casino. Sube las fotos a tu cuenta del casino. Gracias.
He escuchado suficientes excusas ahora. Como ciudadano suizo, ya no puedo iniciar sesión en Gunsbet porque el sitio ha sido bloqueado.
Y ahora se quedan con mi dinero. Eso es una mejilla.
Querido Markus
Su cuenta está abierta y sus fondos están en su saldo de juego. Además, no vemos que incluso haya intentado iniciar sesión en su cuenta. Entonces, puedes intentar hacerlo.
Saludos cordiales,
GunsBet Casino Team
El sitio del casino Gunsbet ha sido bloqueado.
Dice que el sitio no es seguro.
Ya no puedo iniciar sesión.
Hola markus
¿Podrías hacer una captura de pantalla y subirla aquí? Quizás podamos averiguar cuál es el problema.
Querido Markus
Encontré un tutorial para ti sobre cómo hacer una captura de pantalla en alemán:
https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182
Sin embargo, creo que la forma más fácil de finalizar su verificación sería pedirle a un amigo o miembro de su familia que tenga experiencia en estos asuntos que lo ayude con esto. Los fondos aún están en su cuenta, solo tiene que pasar la verificación.
Hola markus
Lo siento mucho, pero no puedo ayudarte si no cooperas. Debe finalizar la verificación; de lo contrario, no podrá acceder a sus fondos. Como no puedo penalizar al casino por esto con base en la prueba provista, estoy rechazando su queja.
Atentamente,
Peter