Gunsbet Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de cerrar su cuenta.

Jugué con este casino. Tengo un problema con el juego. Perdí 3500 en cuestión de horas. Notifiqué al casino del que tengo pruebas de dicho problema al que el casino respondió minutos después. Luego perdí otros $ 1000aud después de que no fue hasta que perdí todo y dejé de jugar que mi cuenta se cerró con la confirmación de que dicho correo electrónico era la razón por la que mi cuenta estaba cerrada. En sus reglas

y establece que la cuenta se cerrará indefinidamente una vez que se les haya notificado un problema con el juego

¿Por qué me permitieron depositar 5 veces más después de lo cual me comuniqué con su "administración de cuentas" y continué perdiendo mi cuenta? No se cerró hasta más tarde. Cuando me puse en contacto con el casino, me dijeron que se había iniciado una investigación y me responderían a pesar de que les envié todas las pruebas después de días de nada, los contacté nuevamente, a lo que el mismo

El correo electrónico respondió: Acabo de recibir esta información y simplemente voy dando vueltas y vueltas, este casino es muy poco profesional y todavía no he oído hablar de que alguien tenga una victoria, solo pérdidas muy poco profesionales y grosero no lo recomendaría.

Querido James

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría aclarar si ha intentado simplemente cerrar su cuenta durante un período determinado o autoexcluirse del casino de forma permanente? La autoexclusión debe otorgarse de inmediato, sin embargo, el cierre de la cuenta necesita algo de tiempo para procesarse. ¿Entiendo correctamente que ha enviado un correo electrónico al casino con respecto a su solicitud? Reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Además, por la conversación remitida que entendí, ¿ha depositado fondos en su cuenta con la tarjeta de otra persona? Si esto es lo que sucedió, entonces el propietario de la tarjeta debe solicitar el reembolso de los depósitos. Lo prometo, haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Autoexclusión Les hice saber para que la cuenta se cerrara, no. Dije que como cosa adicional para que la cuenta se cerrara porque sabía que seguiría apostando, estaba intentando todo y después de informarles sobre el problema según sus dictamina que debería cerrar, pero no fue así, traté de decir que no era mi tarjeta lo que realmente era y que ni siquiera funcionó. Intenté comunicarme con el casino y no me han ayudado en el lo más mínimo

Muchas gracias James por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola James.

Lamento mucho saber de tu situación. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado equipo de James y Casino Guru:

El proceso de cierre de cuentas de juego se realiza a través del soporte al cliente en el chat en vivo. El jugador informó al gerente sobre el problema y solicitó cerrar su cuenta el 27 de abril a las 10:26 am según la UTC. Mientras James se comunicaba con un gerente, no con el servicio de atención al cliente, dijo lo siguiente: "Por favor, he perdido todo lo que tengo hijos, tengo un problema malo, gamblin, por favor, eso fue todo lo que tenemos". Unos minutos después de este mensaje, el gerente transfirió la solicitud al departamento de atención al cliente para el cierre de la cuenta. A pesar de que el jugador solicitó cerrar su cuenta de juego, continuó chateando con el gerente enviando muchos mensajes diferentes y haciendo depósitos y apuestas al mismo tiempo. Tan pronto como el servicio de atención al cliente procesó la solicitud, la cuenta se cerró. El proceso tomó unos 45 minutos.

Asumimos que el jugador siguió jugando y haciendo apuestas intencionalmente, para solicitar un reembolso en caso de perder sus depósitos. También continuó enviando muchos mensajes que no estaban relacionados con el cierre de la cuenta para distraer al gerente de la situación.

Según los hechos mencionados anteriormente, el reembolso es imposible.

Sinceramente,

Gerente VIP en el Casino GunsBet

El casino Gunsbet continuó dejándome jugar después de haberles revelado el problema de los juegos de azar; solo cuando perdí todo y me detuve mejor, la cuenta se cerró. El gerente / atención al cliente, independientemente del casino, se dio cuenta del problema y continuó dejándome seguir jugando. Las personas con problemas de juego no se detienen, siguen apostando persiguiendo la pérdida, lo que supongo que el casino es muy consciente del mal esfuerzo realizado por el casino. Estoy seguro de que el gerente simplemente descuidó cerrar la cuenta y esta es su pobre excusa. El casino Gunsbet es una broma.

Estimado equipo de Casino Guru:

El jugador estaba enviando intencionalmente muchos correos electrónicos diferentes, que no estaban relacionados con la situación, y estaba jugando en el momento de esta comunicación. Estamos convencidos de que se hizo con el propósito de distraer al gerente de su cuenta. El jugador también trató de engañar al gerente informándole que la tarjeta que usó no le pertenece. Hubo muchos mensajes con información tan falsa que se enviaron con el propósito de alejar al gerente del problema. Entonces, al mismo tiempo que el gerente respondía a esos correos electrónicos y le proporcionaba al jugador información de las reglas, continuó jugando incluso después de pedir que cerrara la cuenta.

La solicitud de cierre de la cuenta se envió al departamento correspondiente y se cerró en menos de una hora.

Atentamente,

Gerente VIP en GunsBet Casino

Querido James

Por favor, ¿podría confirmar que el casino cerró su cuenta en una hora desde su solicitud?

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.