The player from Ecuador had deposited money to the casino, but the funds had not been credited to the account yet. Despite the Complaints Team's attempts to gather more information and request for payment receipts, the player did not provide the necessary details. As a result, due to a lack of response and information from the player, we were unable to investigate the issue further and the complaint had been rejected.
El jugador de Ecuador había depositado dinero en el casino, pero los fondos aún no habían sido acreditados en la cuenta. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de recopilar más información y solicitar recibos de pago, el jugador no proporcionó los detalles necesarios. Como resultado, debido a la falta de respuesta e información del jugador, no pudimos investigar más el problema y la queja fue rechazada.
Aún no se ha acreditado
It has not been credited yet
Aún no se ha acreditado
Estimado davidbaby2023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado comunicarse con su procesador de pagos con respecto a este problema? ¿Fue su primer depósito en este casino? ¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ? Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear davidbaby2023,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear davidbaby2023,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola mis estimados
Si necesito q me ayuden haciendo efectivo el pago de 50 dolares que deposite porfa para jugar
Esi primer depósito q hice
Hello my dears
If I need help making the payment of 50 dollars, please deposit it to play.
That first deposit I made
Hola mis estimados
Si necesito q me ayuden haciendo efectivo el pago de 50 dolares que deposite porfa para jugar
Esi primer depósito q hice
Gracias por su respuesta.
¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a tomas@casino.guru
Thanks for your response.
Please could you forward the payment receipt and any relevant communication between you and the casino to tomas@casino.guru
Dear davidbaby2023,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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