The player from South Africa was seeking guidance on how to process a withdrawal. However, she had not responded to our inquiries for additional information, which hindered our ability to investigate her complaint. As a result, we were compelled to reject the complaint due to lack of response from the player.
El jugador de Sudáfrica buscaba orientación sobre cómo procesar un retiro. Sin embargo, ella no respondió a nuestras preguntas para obtener información adicional, lo que obstaculizó nuestra capacidad de investigar su denuncia. Como resultado, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.
Estoy preguntando cómo retirar
Im asking on how to withdraw
Querido vhelaohi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene dificultades para retirar sus ganancias. Antes de continuar con la resolución de su caso, ¿podría especificar el nombre del sitio web del casino donde enfrenta este problema?
Además, infórmenos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo. Esperamos resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear vhelaohi,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear that you are facing difficulties with withdrawing your winnings. Before we proceed with resolving your case, could you please specify the name of the casino's website where you are facing this issue?
Also, please let us know if you accumulated your winnings with or without an active bonus. We hope to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards,
Veronika
Dear vhelaohi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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