The player from Brazil had attempted to register and claim a no-deposit bonus at the casino. However, she had encountered issues, which led to a complaint. We had reached out to her for more information, but she did not respond to our inquiries. Due to her lack of response, we were unable to investigate the matter further. Consequently, we had to reject her complaint.
El jugador de Brasil había intentado registrarse y reclamar un bono sin depósito en el casino. Sin embargo, tuvo problemas que la llevaron a presentar una queja. Nos comunicamos con ella para obtener más información, pero ella no respondió a nuestras preguntas. Debido a su falta de respuesta, no pudimos investigar el asunto más a fondo. En consecuencia, tuvimos que rechazar su denuncia.
Me registré según lo solicitado y me dijeron que había un bono, pero cuando intento ingresar al bono sin depósito, dice que mi correo electrónico no existe.
I registered as requested, and was told there was a bonus but when I try to enter the no deposit bonus, it says my email does not exist
fiz o cadastro conforme solicitou disse que tem bonus quando eu tento entrar no bonus sem deposito diz que meu e-mail não existe
Querida Rosaura,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con GuruPlay Casino.
Intenté consultar el sitio web pero actualmente está en mantenimiento.
Sin embargo, en nuestra revisión https://casino.guru/guruplay-casino-review
Informamos a los jugadores que el casino no acepta jugadores de Brasil. ¿Podría informarnos si depositó dinero en el casino o pudo comunicarse con el soporte técnico sobre el problema?
Esperaré tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Rosaura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GuruPlay Casino.
I tried to check the website but it's currently under maintenance.
However in our review https://casino.guru/guruplay-casino-review
We inform players the casino isn't accepting players from Brazil. Could you please advise if you deposited any money in the casino or were able to contact support about the issue?
I'll await your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Rosaura,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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