Las ganancias del jugador fueron anuladas por violar los términos de la bonificación. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Disputa con cassino guruplay.com... Aplico la promoción semanal de guru play de bonos de depósito del 50 % en Casino en vivo por una apuesta de 15x del depósito y el monto de los bonos... el 23 de enero de 2023 deposito 45k y aplico la promoción el 25 de enero Completé mi apuesta y mis ganancias fueron de 101136 inr. Solicité un retiro de una cantidad de repente, mi primer retiro falló y volví a intentarlo, pero lo rechazaron y, de repente, mi ganancia de 101136 inr fue eliminada y solo se mostraba el monto del depósito de 45k. . cuando contacto para soporte equipo . Dijeron... Desobedezco las reglas y los términos... pero fue mi décima promoción... mi primera promoción fue el 3 de diciembre de 2022 Estaba perdiendo mucho en las últimas promociones... mi patrón de juego era el de Sam en cada promoción... pero una vez que comencé a ganar en grande, cortaron mis ganancias... cuando estaba perdiendo, no pasaba nada... amablemente trate de devolverme mi dinero... mi saldo total era 101136
Dispute with cassino guruplay.com....I apply guru play weekly promotion of deposit bonuses 50% on live Cassino for 15x wager of deposit and bonuses amount..on 23rd jan2023 I deposit 45k and apply promo on 25th Jan I completed my wager and my winnings was 101136 inr ..I apply for withdrawal some amount suddenly my 1st withdrawal was failed and I retry withdrawal but they decline and suddenly my winning of 101136 inr was removed and only deposit amount of 45k was showing..when contact to support team . They said ..I disobey the rules and terms ... but it was my 10th promotion ..my 1st promotion was on 3rd Dec 2022 I was loosing much in last many promotion ...my playing pattern was Sam's on every promotion ..but once I start winning big they cut my winning..when i was loosing nothing was going on..kindly try to return my money ..my total balance was 101136
Hola poonamnagpal800,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Guru Play Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que recibiste un pago del casino? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron qué término exacto incumpliste?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello poonamnagpal800,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Guru Play Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When was the last time you received a payout from the casino? Is your account currently still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify which exact term did you breach?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sí, mi cuenta está verificada. El último retiro fue de 55800 inr el 26/01/2023. 2023... dijeron que nunca devolveremos sus ganancias... Apliqué sus 9 promociones y apuesto más de 80 lacs hasta el 24 de enero... no hubo problema hasta que perdí... ya que obtuve ganancias cassino agarra mis ganancias de manera inteligente. Utilizo todos mis fondos para ganar una cantidad de 100138. Y lo gané con muchas apuestas y esfuerzos... cómo puede hacerlo un cassino
Yes my account is verified ..last withdrawal was of 55800 inr on 26/01/2023..yes my account currently active ...Cassini offering me Same promotion which they trape me past..I connect to them last time on 25th Jan 2023 ..they said we will never return ur winnings.... I applied their 9 promotions and I wager more then 80lacs till 24 Jan...there was no problem till I was in loss....as I come in profit cassino grab my winnings smartly..I use all my funds to win 100138 amount .and it earned with lot of gamble and efforts ...how a cassino can do it
Hola poonamnagpal800,
Lamentablemente, necesitamos más información para seguir adelante. ¿Puede responder a todas mis preguntas anteriores, como si el casino especificó el motivo de la anulación de sus ganancias o qué término incumplió?
Hello poonamnagpal800,
Unfortunately we need more information in order to move forward. Can you please answer to all of my previously asked question like if the casino did specify the reason of voiding your winnings or what term did you breach?
Dear poonamnagpal800,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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