El jugador jugó con un bono y logró cumplir con los requisitos de apuesta. El soporte del casino confirmó que todo estaba bien y que no se rompieron las reglas. Sin embargo, cuando el jugador solicitó un retiro, se canceló y se le informó que había incumplido la regla de apuesta máxima. El casino nunca respondió a la queja, así que la cerramos como no resuelta.
https://www.gwcasino250.com/en/
GW CASINO
Gané un total de hasta $ 6000.00 durante un período de 24 a 48 horas jugando, el saldo más alto fue de alrededor de $ 6000.00 y el más bajo fue de $ 4000.00 y solicité un retiro a $ 4000.00
Me puse en contacto con el soporte técnico dos veces antes de solicitar un retiro, y cumplí con los requisitos de apuesta de los términos de bonificación muy temprano en el período de tiempo que jugaba en GW Casino.
Cuando contacté a soporte en el chat en vivo (EN DOS OCASIONES SEPARADAS) debido al hecho de que no podía creer que había ganado y no quería hacerme ilusiones en caso de que fuera una estafa.
Les pedí que confirmaran que los $ 4000 eran retirables y que de hecho había ganado el dinero, confirmaron. Les pedí que confirmaran que no hubo problemas o infracciones en los T&C. En ambas ocasiones, GW Casino Support siguió adelante y verificó mi cuenta, y confirmó que podía retirar mis ganancias de $ 4000.00.
Luego, GW Casino Support me llevó a través del proceso de retiro a mi cuenta bancaria y verificación de mis documentos y cuenta.
Unos días después, después de verificar mis documentos para el retiro ... recibí este temido correo electrónico ..... Después de que confirmaron y revisaron mi cuenta ..... cuando les pregunté ....... El siguiente es un hilo de correo electrónico ......... entre el soporte del casino GW y yo ...
****
Tyler S. (_)
17 dic, 11:38 pm +03
Hola Jessica,
Hemos recibido su solicitud de retiro. Sin embargo, ha sido negado por nuestro equipo de auditoría.
Tenga en cuenta que durante la verificación de su retiro, han notado que se incumplieron nuestros Términos y condiciones de bonificación.
Por favor recuerde que:
"13. Los jugadores pueden realizar apuestas únicas inferiores al 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable ".
Al realizar la verificación, el 14 de diciembre, realizó un depósito de $ 60 y reclamó un bono de depósito de $ 30, por lo tanto, la apuesta máxima permitida debe ser inferior a $ 6.
Nuestro equipo de Auditoría encontró apuestas de $ 10, $ 20, $ 40 y $ 60 mientras el bono estaba activo, lo que claramente infringe nuestros Términos y condiciones del bono.
Todas sus ganancias han sido anuladas en consecuencia y su depósito de $ 60 ha sido devuelto a su saldo.
Encuentre tiempo para visitar también nuestros Bonos y Términos y condiciones generales para evitar inconvenientes en el futuro.
* Tenga en cuenta que la hora del sistema se basa en GMT mientras que el historial de su cuenta sigue su zona horaria local.
Atentamente,
Equipo de pagos
****
Querida Jessica,
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar su experiencia negativa. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones (por ejemplo, la apuesta máxima). Cuando el soporte de chat en vivo le informó que todo estaba bien, probablemente significaron que cumplió con el requisito de apuesta. No realizaron una verificación profunda, que generalmente ocurre después de que realiza un retiro. ¿Es posible que haya incumplido la regla de apuesta máxima?
Atentamente,
Peter
Querida Jessica,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Creo que hice los requisitos de apuesta. Y después de eso es cuando comencé a aumentar mis apuestas. Por lo tanto, no creo haber incumplido sus términos y condiciones de bonificación porque había terminado la apuesta de bonificación. Y cuando pregunté y miré hacia atrás en mi historial de juegos jugados y cada giro ... no había información mostrada en el historial de mi cuenta.
Les pregunté por qué, y respondieron diciendo que miraran un día hacia adelante o hacia atrás, pero todavía no había nada exhibido. Y han dicho en los correos electrónicos que me han proporcionado una descripción detallada y todo para mostrarme, pero no, no lo han hecho. Solo me ignoran.
Ni siquiera han tenido la decencia de darme ninguna de las ganancias. Me devolvieron mi depósito inicial de $ 60. ¡Eso no está bien! Necesitan mostrarme pruebas. Esta no ha sido una buena experiencia.
Gracias
Jessica
Hola, Jessica,
Gracias por su respuesta. Me pondré en contacto con el casino y veremos cuál es su punto de vista.
Nos gustaría pedirle al GW Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
Hola, Jessica,
Traté de comunicarme con el casino por correo electrónico y Skype, pero el casino nunca respondió. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, cerraré la queja como 'no resuelta'. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio de calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
